5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠：包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。
6.「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/ 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
在手機下載應用程式後，先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」，然後點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊「立即登記TVB會員帳戶」，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
電腦版
在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上角，點擊「註冊」進入會員登記頁面，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
Q5. 如忘記密碼，可以怎麼辦？
您可以使用手機或電腦，重設您的密碼。
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打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
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進入big big shop網頁，在網站的右上方點擊「請登入」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
Q6. 如何查看訂單編號及詳情？
當完成交易後，big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票，「訂單編號」將打印於發票近頂端位置，電郵裏亦會包括您的購物詳情，如訂購日期、購買商品、價錢等等。
如果您是big big shop會員，您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
Q7. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨，應該怎麼辦？
「網上付款」訂單 如果您已於網上完成付款，但未於提貨限期內到OK便利店取貨，•您的商品將會被退回倉庫，請透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 安排再次送貨，但再次送貨的運費需由客戶承擔。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
「貨到付款」訂單
如果您未於提貨限期內到OK便利店取貨，選擇「貨到付款」的訂單將被自動取消，在一個月內您亦不能夠在big big shop再次使用「貨到付款」。
Q8. 在big big shop購物需要運費嗎？如何才可以豁免運費？
如購買big big shop集運送貨商品滿HK$450，即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$60。
由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改，因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前，仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址，以免延誤發貨。
Q11. 如何預約快遞派送時間？
如果您選擇在OK便利店自取，您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店位置」。
Q12. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排？
big big shop之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款，因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞，則可申請換貨，而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定，並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨，請於收貨日期起計7天內提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com)，於主旨注明「商品換貨申請」，並於內容內附上有關之訂單編號，送貨單或收據，申請退換貨商品名稱及照片詳情，我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡，big big shop客戶服務的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
Q13. 如供應商未能提供商品更換，可以安排退款嗎？
如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠：包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。
6.「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
在手機下載應用程式後，先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」，然後點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊「立即登記TVB會員帳戶」，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
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在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上角，點擊「註冊」進入會員登記頁面，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
Q5. 如何使用手機或電腦登入big big shop？
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/ 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，輸入登記電郵地址及密碼，點擊「登入」。
5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠：包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。
6.「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
如果您是big big shop會員，您可以使用手機或電腦，在big big shop查看目前的積分。
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在「big big shop」應用程式裏，登入後點擊右下角「我的帳戶」（ ），然後選擇「會員獎賞及升級」（ ），再點擊「消費積分」，即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。
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登入big big shop後，點擊右上角「我的帳戶」（ ），然後選擇左邊目錄的「會員獎賞及升級」（ ），再點擊「會員分數」，即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。
Q11. 積分會到期嗎？為甚麼我在購物後，帳戶未有立即新增積分？
「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
如成為VIP會員於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個VIP會籍期限內) 未達指定消費淨值額滿HK$2,000：VIP會籍期限屆滿後將會變回big big shop會員。
如成為「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個「萬元戶」會籍期限內)未達指定消費淨值額滿HK$10,000但能達到HK$2,000：「萬元戶」會籍期限屆滿後將會變為VIP會員；如成為「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個「萬元戶」會籍期限內)消費淨值額少於HK$2,000：「萬元戶」會籍期限屆滿後將會變回big big shop會員。
Q13. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄？
您可以使用手機或電腦，在big big shop刪除交易資料的信用卡紀錄。
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在「big big shop」應用程式裏，登入後點擊右下角「我的帳戶」（ ），再選擇選單中的「我的帳戶」（ ），點擊「我的付款方法」，按下想刪除的信用卡資料旁邊的垃圾桶按鈕（ ），便可刪除已保存的付款方法。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上角「我的帳戶」（ ），選擇「我的付款方法」，按下想刪除的信用卡資料旁邊的「移除」，便可刪除已保存的付款方法。
Q14. 我可以如何更改手機是否收取「商品及優惠推廣通知」？
您可以於「big big shop」應用程式上，點擊左上角的選項欄（ ），進入「設定」（ ），並於「商品及優惠推廣通知」更改收取通知設定。
選購商品及確認訂單
Q1. 如何在big big shop瀏覽商品？
您可以使用手機或電腦，在big big shop瀏覽商品。
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」 /「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」／「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
進入「big big shop」應用程式後，除了在首頁上瀏覽不同系列的商品外，您可以直接在上方白色的「搜尋」欄輸入產品名稱或品牌，以尋找想要的商品；您亦可以點擊最下方列表的「商品分類」（ ），依照不同類別查更多商品。
看到有興趣的商品即可點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面，查看更多商品介紹。
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點擊「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁。您可以在首頁上的「商品分類」（ ），點擊想查看的商品類別，或在首頁瀏覽不同系列的商品；您亦可以直接在上方的「搜尋」欄上輸入產品名稱或品牌，以尋找想要的商品。
看到有興趣的商品即可點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面，查看更多商品介紹。您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
Q2. 如何把商品「加至購物車」及下單購買？在「購物車」如何編輯已選擇的商品？
您可以使用手機或電腦，把商品「加至購物車」及下單購買，或者付款前在「購物車」中編輯已選擇的商品。
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在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面，在下方列表點擊「加入購物車」，然後選擇購買數量。
在加入所有想買的商品後，按左上方的箭咀符號（ ）返回big big shop主頁，點擊下方列表的「購物車」（ ）。在「購物車」裏，您可以編輯商品數量，或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。
由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改，因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前，仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址，以免延誤發貨。
Q10. 同一訂單內的商品，能否派送至不同地址？
同一訂單只能送貨至單一地址，如要送貨至不同地址，需另開新訂單。
Q11. 如何預約快遞派送時間？
如果您選擇在OK便利店自取，您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店位置」。
而其他商品則因應個別供應商而定，詳情請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q12. 如何添加送貨地址或更改現有送貨地址？
如果您是big big shop會員，您可以使用手機或電腦新增或更改現有送貨地址。
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「我的帳戶」（ ），點擊「我的收貨地址」，新增送貨地址或更改現有送貨地址。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），點擊「我的收貨地址」，新增送貨地址或更改現有送貨地址。
Q13. 若遇上颱風或惡劣天氣，會有特別的送貨安排嗎？
當天文台宣佈將懸掛八號風球或以上時，big big shop的送貨服務將陸續停止服務，您的商品將有很大機會延遲送出，我們將會儘快通知您有關最新的送貨安排。
退貨、換貨及退款
Q1. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排？
big big shop之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款，因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞，則可申請換貨，而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定，並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨，請於收貨日期起計7天內填寫 “退貨、換貨及退款申請表” 或透過電郵提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com)，於主旨注明「商品換貨申請」，並於內容內附上有關之訂單編號，送貨單或收據，申請退換貨商品名稱及照片詳情，我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡，big big shop客戶服務的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
