常見問題

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熱門問題

Q1. 最新優惠情報

一click即睇最新優惠詳情:

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Q2. 如何升級

1. 成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物,每次消費淨值額港幣1元可獲1積分。積分於消費日起3個工作天後會自動加入到會員的帳戶內。

2. 會員於12個月內累積滿2,000積分,即自動獲升級至VIP會員,並可於成為VIP會員該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。

3.會員於12個月內累積滿10,000積分,即自動獲升級至「萬元戶」,並可於成為「萬元戶」該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。

4.為免存疑, big big shop 會員不設會籍期限。

5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠:包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。

6.「積分之有效期」每12個月結算一次,到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月;下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月,如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算!

例子1:如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800,800 積分於2021年7月26日存入帳戶;於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700,2021年8月5日便有1,700積分存入帳戶, 兩次消費累積2,500積分,會員會籍升級至VIP會員,VIP會籍期限將由2021年8月5日起至第12個月之最後一天,即於2022年8月31日結束。

如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500,2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶,累計積分超過10,000分, VIP會員會籍升級至「萬元戶」,「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天,即於2022年12月31日結束。

 

例子2:李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800,800積分於2021年7月23日存入帳戶;積分有效期為2022年7月31日;李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200,1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中,1200積分的有效期為2023年8月31日。由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期,因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分,未能升級成爲VIP會員。

李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800,8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中,8,800積分的有效期為2024年9月30日。但由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期,因此於2023年9月2日李小姐帳戶中有8,800有效積分,李小姐能續會成爲VIP會員, 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天,即於2024年9月30日結束。

Q3. 新會員制度推出後,舊有的VIP會籍仍生效嗎?

舊有的VIP會籍將仍然生效至會籍到期日為止,有效消費金額及訂單數量到達更高一級門檻時,亦會自動更新及升級。

假設您的消費金額及訂單數量在2021年2月1日達到「萬元戶」門檻,您將會於下三個工作天(2月4日)被自動升級,「萬元戶」會籍有效期將更新至生效期的下一年(12個月後的最後一個月曆日),即2022年2月28日。

Q4. 如何計算累積消費及訂單數量?達到消費門檻後需要自己申請各會員級別嗎?

2021年1月新推出會員制度時,現有的普通會員及VIP會員將會統一將過去365日期間已完成的訂單重新計算累積的消費金額淨值,再按新會員制的門檻自動加入相應會員級別。

我們亦會於新會員制度生效之時,於每個有消費的賬戶(過去365日期間有消費記錄)存入1000積分,以鼓勵會員升級。加入積分後符合相關會員等級,亦會被自動升級!

Q5. 如何開始使用big big shop,並登記成為big big shop會員?

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您可以使用手機或電腦,登記成為big big shop會員。

 

手機版

如您未於手機下載「big big shop」,您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」,或直接點擊以下連結(「App Store」「Google Play」/ 「華為 App Gallery」)下載「big big shop」應用程式。

 

在手機下載應用程式後,先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」,然後點擊右下角「我的帳戶」(        ),點擊「登入或登記」,再點擊「立即登記TVB會員帳戶」,填寫個人資料,點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後,點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址,打開系統發送的驗證電郵,然後點擊「驗證」,完成會員登記。

 

電腦版

在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」,進入big big shop網頁,在網站的右上角,點擊「註冊」進入會員登記頁面,填寫個人資料,點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」,點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址,打開系統發送的驗證電郵,然後點擊「驗證」,完成會員登記。

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Q6. 如忘記密碼,可以怎麼辦

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您可以使用手機或電腦,重設您的密碼。


手機版
打開「big big shop」應用程式後,點擊右下角「我的帳戶」(          ),點擊「登入或登記」,再點擊密碼欄下方的「忘記密碼?」,輸入登記電郵地址,我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。


電腦版
進入big big shop網頁,在網站的右上方點擊「請登入」,再點擊密碼欄下方的「忘記密碼?」,輸入登記電郵地址,我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。

Q7. 如何查看訂單編號及詳情?

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當完成交易後,big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票,「訂單編號」將打印於發票近頂端位置,電郵裏亦會包括您的購物詳情,如訂購日期、購買商品、價錢等等。
如果您是big big shop會員,您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情:

手機版

在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」(           )內的「訂單紀錄」(        ),即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。

電腦版

在big big shop網頁登入後,點擊右上方的「我的帳戶」(                    ),在左邊目錄點擊「訂單紀錄」(       ),即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。

Q8. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨,應該怎麼辦?

「網上付款」訂單
如果您已於網上完成付款,但未於提貨限期內到OK便利店取貨,•您的商品將會被退回倉庫,請透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 cs@bigbigshop.com 安排再次送貨,但再次送貨的運費需由客戶承擔。


big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日(公眾假期照常運作)早上9點至晚上12點。


「貨到付款」訂單
如果您未於提貨限期內到OK便利店取貨,選擇「貨到付款」的訂單將被自動取消,在一個月內您亦不能夠在big big shop再次使用「貨到付款」。

Q9. 在big big shop購物需要運費嗎?如何才可以豁免運費?

如購買big big shop集運送貨商品滿HK$450,即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$60。
 

如選擇到OK便利店自取,購物金額滿HK$200即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$30。
 

如購買凍貨集運商品滿HK$450,即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$85。

 

豁免運費金額須於使用所有優惠後仍滿HK$200或HK$450才可享有,優惠所扣減的金額均不可用作運費減免。

商戶直送的商品運費則因應個別供應商而定,請參閱相應商品頁面的「運送方法」,內有商品送貨安排及收費詳情。

Q10. 如還未收到送貨通知,應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨?

請於收到big big shop發出之whatsapp短訊或電郵取貨通知後,才前往OK便利店取貨。

Q11. 在確認訂單後,我可以更改送貨地址嗎?

由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改,因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前,仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址,以免延誤發貨。

Q12. 如何預約快遞派送時間?

如果您選擇在OK便利店自取,您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店位置」。

Q13. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排?

big big shop之商品均不設退貨安排,除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款,因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。

 

惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞,則可申請換貨,而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定,並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨,請於收貨日期起計7天內提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com),於主旨注明「商品換貨申請」,並於內容內附上有關之訂單編號,送貨單或收據,申請退換貨商品名稱及照片詳情,我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡,big big shop客戶服務的辦公時間為星期一至日(公眾假期照常運作)早上9點至晚上12點。

Q14. 如供應商未能提供商品更換,可以安排退款嗎?

如供應商未能提供商品更換,並經顧客服務部確認可安排退款後,有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內,請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費,但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),退款金額或會按比例調整,當中可能需要補回額外款項,或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付,該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
 

如確定需要申請換貨,請先閱讀詳細安排,請按此了解

 
會員帳戶問題及VIP會員計劃

Q1. 如何升級

1. 成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物,每次消費淨值額港幣1元可獲1積分。積分於消費日起3個工作天後會自動加入到會員的帳戶內。

2.會員於12個月內累積滿2,000積分,即自動獲升級至VIP會員,並可於成為VIP會員該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。

3.會員於12個月內累積滿10,000積分,即自動獲升級至「萬元戶」,並可於成為「萬元戶」該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。

4.為免存疑, big big shop 會員不設會籍期限。

5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠:包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。

6.「積分之有效期」每12個月結算一次,到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月;下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月,如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算!

例子1:如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800,800 積分於2021年7月26日存入帳戶;於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700,2021年8月5日便有1,700積分存入帳戶, 兩次消費累積2,500積分,會員會籍升級至VIP會員,VIP會籍期限將由2021年8月5日起至第12個月之最後一天,即於2022年8月31日結束。

如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500,2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶,累計積分超過10,000分, VIP會員會籍升級至「萬元戶」,「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天,即於2022年12月31日結束。

 

例子2:李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800,800積分於2021年7月23日存入帳戶;積分有效期為2022年7月31日;李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200,1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中,1200積分的有效期為2023年8月31日。由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期,因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分,未能升級成爲VIP會員。

李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800,8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中,8,800積分的有效期為2024年9月30日。但由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期,因此於2023年9月2日李小姐帳戶中有8,800有效積分,李小姐能續會成爲VIP會員, 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天,即於2024年9月30日結束。

 

Q2. 新會員制度推出後,舊有的VIP會籍仍生效嗎?

舊有的VIP會籍將仍然生效至會籍到期日為止,有效消費金額及訂單數量到達更高一級門檻時,亦會自動更新及升級。

假設您的消費金額及訂單數量在2021年2月1日達到「萬元戶」門檻,您將會於下三個工作天(2月4日)被自動升級,「萬元戶」會籍有效期將更新至生效期的下一年(12個月後的最後一個月曆日),即2022年2月28日。

Q3. 如何計算累積消費及訂單數量?達到消費門檻後需要自己申請各會員級別嗎?

2021年1月新推出會員制度時,現有的普通會員及VIP會員將會統一將過去365日期間已完成的訂單重新計算累積的消費金額淨值,再按新會員制的門檻自動加入相應會員級別。

我們亦會於新會員制度生效之時,於每個有消費的賬戶(過去365日期間有消費記錄)存入1000積分,以鼓勵會員升級。加入積分後符合相關會員等級,亦會被自動升級!

Q4. 如何開始使用big big shop,並登記成為big big shop會員?

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您可以使用手機或電腦,登記成為big big shop會員。

 

手機版

如您未於手機下載「big big shop」,您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」,或直接點擊以下連結(「App Store」「Google Play」/ 「華為 App Gallery」)下載「big big shop」應用程式。

 

在手機下載應用程式後,先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」,然後點擊右下角「我的帳戶」(        ),點擊「登入或登記」,再點擊「立即登記TVB會員帳戶」,填寫個人資料,點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後,點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址,打開系統發送的驗證電郵,然後點擊「驗證」,完成會員登記。

 

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在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」,進入big big shop網頁,在網站的右上角,點擊「註冊」進入會員登記頁面,填寫個人資料,點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」,點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址,打開系統發送的驗證電郵,然後點擊「驗證」,完成會員登記。

Q5. 如何使用手機或電腦登入big big shop?

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手機版
如您未於手機下載「big big shop」,您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」,或直接點擊以下連結(
「App Store」「Google Play」 「華為 App Gallery」)下載「big big shop」應用程式。


打開「big big shop」應用程式後,點擊右下角「我的帳戶」(          ),點擊「登入或登記」,輸入登記電郵地址及密碼,點擊「登入」。


電腦版
在瀏覽器輸入「
https://www.bigbigshop.com/」,進入big big shop網頁,在網站的右上方,點擊「請登入」,輸入登記電郵地址及密碼後,再點擊「登入」。

Q6. 非會員能否在big big shop購物?

big big shop接受非會員以訪客形式購物,但有部分產品可能只供big big shop會員購買,亦只有big big shop會員才能賺取「big big coin」、賺取積分並升級至VIP/「萬元戶」會員,並享用更多尊享優惠。

Q7. 如忘記密碼,可以怎麼辦?

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您可以使用手機或電腦,重設您的密碼。


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打開「big big shop」應用程式後,點擊右下角「我的帳戶」(          ),點擊「登入或登記」,再點擊密碼欄下方的「忘記密碼?」,輸入登記電郵地址,我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。


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進入big big shop網頁,在網站的右上方點擊「請登入」,再點擊密碼欄下方的「忘記密碼?」,輸入登記電郵地址,我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。

Q8. 如何更改帳戶密碼?

您可以用電腦於big big shop網頁上,點擊右上角「我的帳戶」(                   ),再選擇「更改密碼」。


目前手機應用程式未有提供「更改密碼」的功能。

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Q9. 如何成為big big shop VIP會員?成為VIP會員有甚麼優惠?

1.成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物,每次消費淨值額港幣1元可獲1積分。積分於消費日起3個工作天後會自動加入到會員的帳戶內。

2.會員於12個月內累積滿2,000積分,即自動獲升級至VIP會員,並可於成為VIP會員該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。

3.會員於12個月內累積滿10,000積分,即自動獲升級至「萬元戶」,並可於成為「萬元戶」該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。

4.為免存疑, big big shop 會員不設會籍期限。

5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠:包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。

6.「積分之有效期」每12個月結算一次,到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月;下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月,如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算!

 

VIP/「萬元戶」會員專屬優惠包括——「升級禮遇」、「生日禮遇」、「購物日95折優惠」、「購買指定產品」、「優先購買產品」等等。

 

更多有關big big shop積分及會員計劃詳情,請按此了解

Q10. 如何查看我目前的積分?

如果您是big big shop會員,您可以使用手機或電腦,在big big shop查看目前的積分。


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在「big big shop」應用程式裏,登入後點擊右下角「我的帳戶」(        ),然後選擇「會員獎賞及升級」(       ),再點擊「消費積分」,即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。


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登入big big shop後,點擊右上角「我的帳戶」(                     ),然後選擇左邊目錄的「會員獎賞及升級」(       ),再點擊「會員分數」,即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。

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Q11. 積分會到期嗎?為甚麼我在購物後,帳戶未有立即新增積分? 

「積分之有效期」每12個月結算一次,到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月;下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月,如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算!

例子1:如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800,800 積分於2021年7月26日存入帳戶;於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700,2021年8月5日便有1,700積分存入帳戶, 兩次消費累積2,500積分,會員會籍升級至VIP會員,VIP會籍期限將由2021年8月5日起至第12個月之最後一天,即於2022年8月31日結束。

如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500,2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶,累計積分超過10,000分, VIP會員會籍升級至「萬元戶」,「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天,即於2022年12月31日結束。

例子2:李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800,800積分於2021年7月23日存入帳戶;積分有效期為2022年7月31日;李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200,1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中,1200積分的有效期為2023年8月31日。由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期,因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分,未能升級成爲VIP會員。

李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800,8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中,8,800積分的有效期為2024年9月30日。但由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期,因此於2023年9月2日李小姐帳戶中有8,800有效積分,李小姐能續會成爲VIP會員, 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天,即於2024年9月30日結束。

Q12. 成為VIP / 「萬元戶」 會員後,可以如何保持會籍?

如VIP會員於會籍到期日前的過去12個月內消費淨值額滿HK$2,000,VIP會籍期限會於其屆滿時自動更新12個月,截止日為該第12個月之最後一個公曆日。如「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内消費淨值額滿HK$10,000,「萬元戶」會籍期限會於其屆滿時自動更新12個月,截止日為該第12個月之最後一個公曆日。

如成為VIP會員於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個VIP會籍期限內) 未達指定消費淨值額滿HK$2,000:VIP會籍期限屆滿後將會變回big big shop會員。

如成為「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個「萬元戶」會籍期限內)未達指定消費淨值額滿HK$10,000但能達到HK$2,000:「萬元戶」會籍期限屆滿後將會變為VIP會員;如成為「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個「萬元戶」會籍期限內)消費淨值額少於HK$2,000:「萬元戶」會籍期限屆滿後將會變回big big shop會員。

Q13. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄?

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您可以使用手機或電腦,在big big shop刪除交易資料的信用卡紀錄。


手機版
在「big big shop」應用程式裏,登入後點擊右下角「我的帳戶」(        ),再選擇選單中的「我的帳戶」(        ),點擊「我的付款方法」,按下想刪除的信用卡資料旁邊的垃圾桶按鈕(       ),便可刪除已保存的付款方法。


電腦版
在big big shop網頁登入後,點擊右上角「我的帳戶」(                    ),選擇「我的付款方法」,按下想刪除的信用卡資料旁邊的「移除」,便可刪除已保存的付款方法。

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Q14. 我可以如何更改手機是否收取「商品及優惠推廣通知」?

您可以於「big big shop」應用程式上,點擊左上角的選項欄(       ),進入「設定」(      ),並於「商品及優惠推廣通知」更改收取通知設定。

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選購商品及確認訂單

Q1. 如何在big big shop瀏覽商品?

您可以使用手機或電腦,在big big shop瀏覽商品。


手機版
如您未於手機下載「big big shop」,您可以在手機上開啟「App Store」 /「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」,或直接點擊以下連結(
「App Store」「Google Play」「華為 App Gallery」)下載「big big shop」應用程式。


進入「big big shop」應用程式後,除了在首頁上瀏覽不同系列的商品外,您可以直接在上方白色的「搜尋」欄輸入產品名稱或品牌,以尋找想要的商品;您亦可以點擊最下方列表的「商品分類」(          ),依照不同類別查更多商品。


看到有興趣的商品即可點擊商品圖片,進入「商品詳情」頁面,查看更多商品介紹。
 

電腦版
點擊「
https://www.bigbigshop.com/」,進入big big shop網頁。您可以在首頁上的「商品分類」(          ),點擊想查看的商品類別,或在首頁瀏覽不同系列的商品;您亦可以直接在上方的「搜尋」欄上輸入產品名稱或品牌,以尋找想要的商品。


看到有興趣的商品即可點擊商品圖片,進入「商品詳情」頁面,查看更多商品介紹。您可以使用手機或電腦,登記成為big big shop會員。

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Q2. 如何把商品「加至購物車」及下單購買?在「購物車」如何編輯已選擇的商品?

您可以使用手機或電腦,把商品「加至購物車」及下單購買,或者付款前在「購物車」中編輯已選擇的商品。
 

手機版
在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後,在「商品詳情」頁面,在下方列表點擊「加入購物車」,然後選擇購買數量。

 

在加入所有想買的商品後,按左上方的箭咀符號(     )返回big big shop主頁,點擊下方列表的「購物車」(         )。在「購物車」裏,您可以編輯商品數量,或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。


在確認已「加入購物車」的商品後,按「下一步」,選擇送貨方式,並於10分鐘內填寫購買者資料(如聯絡方法及送貨地址),確認付款方式後,再在「使用優惠」欄選擇優惠方式(如有「電子優惠碼」/「電子優惠券」),點擊「下一步」,仔細核對訂單資料無誤後,確認訂單及付款。
 

電腦版
在big big shop網頁上瀏覽及找到心儀的商品後,在「商品詳情」頁面選擇購買數量,按下「加入購物車」。


在加入所有想買的商品後,點擊右上方的「購物車」(        )。在「購物車」裏,您可以編輯商品數量,或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。


在確認已「加入購物車」的商品後,按「下一步」,選擇送貨方式,並於10分鐘內填寫購買者資料(如聯絡方法及送貨地址),確認付款方式後,再在「使用優惠」欄選擇優惠方式(如有「電子優惠碼」/「電子優惠券」),點擊「下一步」,仔細核對訂單資料無誤後,確認訂單及付款。

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Q3. 如何跳過「加入購物車」步驟,直接「立即購買」商品?

如果您想選擇直接「立即購買」商品,您每次只可以購買單一商品,但能更改數量。


手機版
在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後,在「商品詳情」頁面,在下方列表點擊「立即購買」,再選擇購買數量。


在確認商品及數量後,按「下一步」,選擇送貨方式,並於10分鐘內填寫購買者資料(如聯絡方法及送貨地址),確認付款方式後,再在「使用優惠」欄選擇優惠方式(如有「電子優惠碼」/「電子優惠券」),點擊「下一步」,仔細核對訂單資料無誤後,確認訂單及付款。


電腦版
在big big shop網頁上瀏覽及找到心儀的商品後,在「商品詳情」頁面選擇購買數量,按下「立即購買」。


在確認商品及數量後,按「下一步」,選擇送貨方式,並於10分鐘內填寫購買者資料(如聯絡方法及送貨地址),確認付款方式後,再在「使用優惠」欄選擇優惠方式(如有「電子優惠碼」/「電子優惠券」),點擊「下一步」,仔細核對訂單資料無誤後,確認訂單及付款。

Q4. 如何添加「喜愛商品」? 在哪裡可以查看我的「喜愛商品」名單?

如果您是big big shop會員,在登入後您可以在「商品詳情」頁面中,點擊心形圖案(       ),可以將商品增加到「喜愛商品」名單內。


您可以在手機或電腦上查閱已收藏的商品:


手機版
在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」(   )內的「喜愛商品」(        )。


電腦版
在big big shop網頁上登入後,點擊右上方的「喜愛商品」(                     位於「我的帳戶」左邊)。

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Q5. 如何了解更多有關個別商品的詳細內容?

在點擊商品圖片,進入「商品詳情」頁面後,您可以查看其詳細的商品介紹及運送方法,如果您仍有其他疑問,您可以透過以下方式與客戶服務同事聯絡:
 

手機版
在「big big shop」應用程式上,點擊相關商品後,點擊位於左下角的「查詢」(      ),點擊「開始交談」,與我們的客戶服務同事進行即時對話。

 

電腦版
在big big shop主頁上,點擊右上方的「即時通訊」(   ),在右下方的彈出視窗,點擊「開始交談」,與我們的客戶服務同事進行即時對話。

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Q6. 購買商品有數量限制嗎?

每種商品庫存都有不同的數量以供購買,因應個別供應商而定,有些商品可能於優惠期內限量發售。如您購買的數量大於庫存,系統會提示「商品存貨不足」並返回「購物車」畫面,讓您重新確認購買數量。

Q7. 如何查看我曾購買過的商品?

如果您是big big shop會員,您可以在手機或電腦上查看您以前曾購買過的商品及訂單紀錄:


手機版
在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」 (   )內的「訂單紀錄」(  ),選擇查看「處理中的訂單」或「已處理的訂單」,點擊想瀏覽的訂單後,拉至最底即可找回您在該訂單曾購買的商品。

 

電腦版
在big big shop網頁登入後,點擊右上方的「我的帳戶」(      ),在左邊目錄點擊「訂單紀錄」(  ),選擇查看「處理中的訂單」或「已處理的訂單」,點擊想瀏覽的訂單後,便可找到您在該訂單曾購買的商品。

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Q8. 我可以預購已售罄的商品嗎?

目前big big shop並非全部商品都提供預售服務,請留意big big shop網頁、facebook專頁或個別商品頁面以獲取所有最新消息。

 
支付訂單及優惠

Q1. big big shop 接受哪種支付訂單方式?可以選擇「網上付款」或「貨到付款」嗎?

網上付款
所有big big shop訂單都接受「網上付款」,您可以在付款前,選擇使用 Visa、Master信用卡或銀聯卡繳付訂單,而提交訂單後,您需於15分鐘內完成付款,否則系統將自動取消訂單。

 

貨到付款
「貨到付款」只適用於香港OK便利店自取的訂單,接受現金、易辦事、八達通或Visa payWave付款,但「貨到付款」並不適用於使用big big shop集運送貨到指定地址、商戶直送、電子換領券等的訂單。

Q2. 為甚麼我在付款時,無法選用「OK便利店內付款」?

「OK便利店內付款」設有每日使用限額及付款總額不多於HK$1000的訂單,如您在付款時無法選擇「OK便利店內付款」,請選用「網上付款」。

Q3. 成功購買或支付失敗時,會否有相關提示?

當支付成功,頁面會顯示「交易完成」的提示及訂單編號,您亦會收到big big shop發送的訂單電郵;如支付失敗,則會顯示「交易未能完成」提示及「失敗代碼」。

Q4. 如何取消仍未支付的訂單?

在交易畫面中,直接點擊「取消」,畫面便會出現「訂單取消」的提示。
若「提交訂單」後超過 15 分鐘仍未完成付款,系統會自動釋出保留的商品,並顯示「訂單取消」的提示。

Q5. 如於交易進行中的過程裏未能完成支付,並出現「交易未能完成」的提示,有關款項會否被收取?

如交易未能完成,代表有關款項亦未成功收取。如果需要查詢詳情,可致電 big big shop 客戶服務熱線 +852 5700-0808 查詢,或可向信用卡發卡銀行查詢。

big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日(公眾假期照常運作)早上9點至晚上12點。

Q6. 在付款後,我可以更改或取消訂單嗎?

訂單一經確認,big big shop將不能更改或取消訂單。我們建議您在確認訂單前,仔細查看已選購的商品,並核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址正確無誤。

 

Q7. 如何領取「電子優惠券」?

如果您是big big shop會員,您可以在手機或電腦上領取「電子優惠券」:
 

手機版
在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」(    )內的「我的優惠券」(  ),即可查閱優惠及瀏覽您現時可用的「電子優惠券」。

 

電腦版
登入big big shop,點擊右上方的「我的帳戶」(      ),在左邊目錄點擊「我的優惠券及禮品券」(  ),即可查閱優惠及瀏覽您現時可用的「電子優惠券」。

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Q8. 如何使用「電子優惠券」?

在提交訂單前,點擊付款方式下方的「使用優惠」欄,選取「電子優惠券」,確認優惠後,請提交訂單。

Q9. 如何使用「電子優惠碼」?

 

提交訂單前,點擊付款方式下方的「使用優惠」欄,選取「電子優惠碼」,輸入「推廣碼」後,請按「使用」通過認證;認證優惠後,請提交訂單;每個優惠碼只限使用一次,每張訂單最多可同時使用2個「電子優惠碼」,訂單一經確認,餘額不作找續或退還。

Q10. 如在下單時忘記使用「電子優惠券」或「電子優惠碼」了,怎麼辦?

雖然big big shop理解您有可能在付款前忘記使用這些優惠,但訂單一經確認便無法更改或取消。我們建議您可以在下次購物時,在付款前使用這些優惠。

Q11. 甚麼是「big big coin」?如何賺取「big big coin」?

每次購物,於扣除所有優惠碼、購物禮券及運費等的支付金額後每滿HK$50,即可賺取「big big coin」1枚,可於下次購物時使用。


「big big coin」於購買日之後的15日會自動加入到會員帳戶內,「big big coin」有效期為其存到會員帳戶當日起計3個月。

Q12. 如何查看已經賺取的「big big coin」?為甚麼我在付款後,「big big coin」沒有立即增加?

「big big coin」於購買日之後的15日才會自動加入到會員帳戶內,如果您是big big shop會員,您可以在手機或電腦上查看已賺取的「big big coin」:


手機版
在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」(   ),選擇「會員獎賞及升級」(  ),即可查看已賺取的big big coin及到期日。


電腦版
在big big shop網頁登入後,點擊右上方的「我的帳戶」(      ),在左邊目錄選擇「會員獎賞及升級」(  ),即可查看已賺取的big big coin及到期日。

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查詢訂單
 

Q1. 如何查看訂單編號及詳情?

當完成交易後,big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票,「訂單編號」將打印於發票近頂端位置,電郵裏亦會包括您的購物詳情,如訂購日期、購買商品、價錢等等。

如果您是big big shop會員,您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情:

 

手機版
在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」(           )內的「訂單紀錄」(         ),即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。

電腦版
在big big shop網頁登入後,點擊右上方的「我的帳戶」(                       ),在左邊目錄點擊「訂單紀錄」(           ),即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。

 

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Q2. 如何進一步詢問訂單狀況?

big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日(公眾假期照常運作)早上9點至晚上12點。

 

您可以憑上述的訂單編號,在我們的辦公時間內透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 cs@bigbigshop.com 查詢。

 
商品配送

Q1. big big shop提供甚麼配送方法?如何得知商品使用甚麼配送方法?

現時big big shop提供「BBS送貨」、「商戶直送」、「凍貨集運」及「OK便利店取貨」等配送方法。

 

配送方法」將標示在商品價錢下方:

  • BBS送貨」(       )指由big big shop集運送貨,將不同商店商品經第三方物流送到同一指定地址;

  • 商戶直送」(      )指由商戶直接把商品直接送到指定地址;

  • 凍貨集運」(                     )指將不同商戶的凍貨產品經第三方物流送到同一指定地址;

  • OK便利店取貨」(       )將不同商店商品送到同一指定香港OK便利店自行提取商品。

 

但客戶需注意:在「配送方法」只標示「商戶直送」(      )的商品只由供應商安排送貨;

只標示「商戶自取」(         )的商品則需客戶親自到供應商門市取貨,兩者並不提供big big shop集運送貨及OK便利店自取。

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Q2. 如何得知商品已抵達OK便利店?在OK便利店自取有時間限制嗎?

在商品抵達OK便利店後,big big shop會透過whatsapp短訊或電郵發送取貨詳情,當中包括提貨編號及訂單編號,您可於「big big shop 取貨通知」內註明的提貨限期前內到指定的OK便利店,出示提貨編號提取商品。

 

請注意,提貨編號及訂單編號並不一樣,在提貨時必需出示提貨編號

Q3. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨,應該怎麼辦?

「網上付款」訂單
如果您已於網上完成付款,但未於提貨限期內到OK便利店取貨,•您的商品將會被退回倉庫,請透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 cs@bigbigshop.com 安排再次送貨,但再次送貨的運費需由客戶承擔。 


big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日(公眾假期照常運作)早上9點至晚上12點。
 

「貨到付款」訂單
如果您未於提貨限期內到OK便利店取貨,選擇「貨到付款」的訂單將被自動取消,在一個月內您亦不能夠在big big shop再次使用「貨到付款」。

Q4. 訂單付款後,需要多少個工作日安排寄出商品?

寄出商品時間因應個別供應商而定,請參閱相應商品頁面的「運送方法」,內有商品送貨安排及收費詳情。

Q5. 在big big shop購物需要運費嗎?如何才可以豁免運費?

如選擇big big shop集運送貨,每張訂單運費為HK$60,如購買big big shop集運商品滿HK$450,即可豁免運費。


如選擇到OK便利店自取,每張訂單運費為HK$30,如購買OK便利店自取商品滿HK$200,即可豁免運費。


豁免運費金額須於使用所有優惠後仍滿HK$200或HK$450才可享有,優惠所扣減的金額均不可用作運費減免。


商戶直送的商品運費則因應個別供應商而定,請參閱相應商品頁面的「運送方法」,內有商品送貨安排及收費詳情。

Q6. 我會收到送貨通知嗎?

OK便利店取貨訂單
商品抵達OK便利店後,big big shop會透過WhatsApp短訊或電郵向您發送取貨詳情。


big big shop集運送貨到指定地址訂單
在發出使用big big shop集運送貨到指定地址的商品後,您會收到「big big shop 出貨通知」電郵 (寄至下訂單時的「購買者電郵」),您可使用「big big shop 出貨通知」內的「托運單編號」聯絡第三方物流公司,查看訂單的物流狀態。

 

查詢網頁: https://hk.ta-q-bin.com/tc/(貨件追蹤系統) 。


商戶直送訂單
商戶直送的商品則因應個別供應商而定,請參閱相應商品頁面的「運送方法」,內有送貨安排及收費詳情。

Q7. 如還未收到送貨通知,應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨?

請於收到big big shop發出之whatsapp短訊或電郵取貨通知後,才前往OK便利店取貨。

Q8. 商品可否寄到香港以外城市?會否收取額外運費?

因應個別供應商而定,請參閱相應商品頁面的「運送方法」,內有送貨安排及收費詳情。

Q9. 在確認訂單後,我可以更改送貨地址嗎?

由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改,因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前,仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址,以免延誤發貨。

Q10. 同一訂單內的商品,能否派送至不同地址?

同一訂單只能送貨至單一地址,如要送貨至不同地址,需另開新訂單。

Q11. 如何預約快遞派送時間?

如果您選擇在OK便利店自取,您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店位置」。


而其他商品則因應個別供應商而定,詳情請參閱相應商品頁面的「運送方法」,內有送貨安排及收費詳情。

Q12. 如何添加送貨地址或更改現有送貨地址?

如果您是big big shop會員,您可以使用手機或電腦新增或更改現有送貨地址。


手機版
在「big big shop」應用程式上登入後,點擊右下角「我的帳戶」(   )內的「我的帳戶」(  ),點擊「我的收貨地址」,新增送貨地址或更改現有送貨地址。


電腦版
在big big shop網頁登入後,點擊右上方的「我的帳戶」(      ),點擊「我的收貨地址」,新增送貨地址或更改現有送貨地址。

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Q13. 若遇上颱風或惡劣天氣,會有特別的送貨安排嗎?

當天文台宣佈將懸掛八號風球或以上時,big big shop的送貨服務將陸續停止服務,您的商品將有很大機會延遲送出,我們將會儘快通知您有關最新的送貨安排。

 
退貨、換貨及退款

Q1. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排?

big big shop之商品均不設退貨安排,除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款,因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。

 

惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞,則可申請換貨,而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定,並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨,請於收貨日期起計7天內填寫 “退貨、換貨及退款申請表” 或透過電郵提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com),於主旨注明「商品換貨申請」,並於內容內附上有關之訂單編號,送貨單或收據,申請退換貨商品名稱及照片詳情,我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡,big big shop客戶服務的辦公時間為星期一至日(公眾假期照常運作)早上9點至晚上12點。

Q2. 換貨申請需符合甚麼條件?

換貨申請需符合以下條件,,包括:

1. 有效之退貨或更換政策適用;

2. 完整及保留送貨或取貨時原有包裝紙箱/袋,並確保商品包裝處於交付予您時的狀態;

3. 未經使用並處於原先出售的狀態,連同與商品提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;

4. 於供應商指定期間內,商品退回予供應商;

5. 連同綁定的贈品一同辦理退換 (如適用)

但商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;如確認退換貨,已使用之優惠券將不予發還。

Q3. 如供應商未能提供商品更換,可以安排退款嗎?

如供應商未能提供商品更換,並經顧客服務部確認可安排退款後,有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內,請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費,但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),退款金額或會按比例調整,當中可能需要補回額外款項,或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付,該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。


如確定需要申請換貨,請先閱讀詳細安排,請按此了解