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Q1. 最新優惠情報
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Q2. 如何升級
1. 成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物，每次消費淨值額港幣1元可獲1積分。積分於消費日起3個工作天後會自動加入到會員的帳戶內。
2. 會員於12個月內累積滿2,000積分，即自動獲升級至VIP會員，並可於成為VIP會員該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。
3.會員於12個月內累積滿10,000積分，即自動獲升級至「萬元戶」，並可於成為「萬元戶」該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。
4.為免存疑， big big shop 會員不設會籍期限。
5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠：包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。
6.「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
例子1：如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800，800 積分於2021年7月26日存入帳戶；於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700，2021年8月5日便有1,700積分存入帳戶, 兩次消費累積2,500積分，會員會籍升級至VIP會員，VIP會籍期限將由2021年8月5日起至第12個月之最後一天，即於2022年8月31日結束。
如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500，2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶，累計積分超過10,000分， VIP會員會籍升級至「萬元戶」，「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天，即於2022年12月31日結束。
例子2：李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800，800積分於2021年7月23日存入帳戶；積分有效期為2022年7月31日；李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200，1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中，1200積分的有效期為2023年8月31日。由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期，因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分，未能升級成爲VIP會員。
李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800，8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中，8,800積分的有效期為2024年9月30日。但由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期，因此於2023年9月2日李小姐帳戶中有8,800有效積分，李小姐能續會成爲VIP會員， 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天，即於2024年9月30日結束。
Q3. 新會員制度推出後，舊有的VIP會籍仍生效嗎？
舊有的VIP會籍將仍然生效至會籍到期日為止，有效消費金額及訂單數量到達更高一級門檻時，亦會自動更新及升級。
假設您的消費金額及訂單數量在2021年2月1日達到「萬元戶」門檻，您將會於下三個工作天(2月4日)被自動升級，「萬元戶」會籍有效期將更新至生效期的下一年(12個月後的最後一個月曆日)，即2022年2月28日。
Q4. 如何計算累積消費及訂單數量？達到消費門檻後需要自己申請各會員級別嗎？
2021年1月新推出會員制度時，現有的普通會員及VIP會員將會統一將過去365日期間已完成的訂單重新計算累積的消費金額淨值，再按新會員制的門檻自動加入相應會員級別。
我們亦會於新會員制度生效之時，於每個有消費的賬戶(過去365日期間有消費記錄)存入1000積分，以鼓勵會員升級。加入積分後符合相關會員等級，亦會被自動升級！
Q5. 如何開始使用big big shop，並登記成為big big shop會員？
Developer
您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
手機版
如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/ 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
在手機下載應用程式後，先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」，然後點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊「立即登記TVB會員帳戶」，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
電腦版
在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上角，點擊「註冊」進入會員登記頁面，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
Q6. 如忘記密碼，可以怎麼辦？
您可以使用手機或電腦，重設您的密碼。
手機版
打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
電腦版
進入big big shop網頁，在網站的右上方點擊「請登入」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
Q7. 如何查看訂單編號及詳情？
當完成交易後，big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票，「訂單編號」將打印於發票近頂端位置，電郵裏亦會包括您的購物詳情，如訂購日期、購買商品、價錢等等。
如果您是big big shop會員，您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情：
手機版
在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
電腦版
在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
Q8. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨，應該怎麼辦？
OK便利店取貨
如果您已於網上完成付款，但未於提貨限期內到OK便利店取貨，您的商品將會被退回倉庫，請透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 cs@bigbigshop.com 安排再次送貨，但再次送貨的運費需由客戶承擔。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至六（公眾假期除外）早上10點至晚上8點。
智能櫃取貨
若未能在48小時內到順豐智能櫃取貨，您的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。您可向順豐查詢快件再次安排送貨，但額外之送貨運費需由客戶承擔。
Q9. 在big big shop購物需要運費嗎？如何才可以豁免運費？
如購買big big shop集運送貨商品滿HK$450，即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$60。
如選擇到OK便利店自取，購物金額滿HK$200即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$30。
如選擇到順豐智能櫃自取，購物金額滿HK$150*即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$20。
如購買凍貨集運商品滿HK$450，即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$85。
豁免運費金額須於使用所有優惠後仍滿HK$150、HK$200或HK$450才可享有，優惠所扣減的金額均不可用作運費減免。
商戶直送的商品運費則因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有商品送貨安排及收費詳情。
*順豐智能櫃自取免運金額HK$150為限時優惠，免運金額將於優惠完結後改為 HK$200而不作另行通知。
Q10. 如還未收到送貨通知，應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店或順豐智能櫃取貨？
OK便利店取貨
請於收到big big shop發出之whatsapp短訊或電郵取貨通知後，才前往OK便利店取貨。
智能櫃取貨
順豐智能櫃訂單將在確認後順序配送，配送時間受實際情況影響，請以收到到貨通知為準。
Q11. 在確認訂單後，我可以更改送貨地址嗎？
由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改，因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前，仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址，以免延誤發貨。
Q12. 如何預約快遞派送時間？
如果您選擇在OK便利店或順豐智能櫃自取，您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店 / 智能櫃位置」。部份智能櫃只限住戶取件。如非在屋苑住戶，請勿選擇相關智能櫃。如因未能進入屋苑範圍而不能取件，big big shop概不負責。
Q13. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排？
big big shop之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款，因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞，則可申請換貨，而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定，並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨，請於收貨日期起計7天內提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com)，於主旨注明「商品換貨申請」，並於內容內附上有關之訂單編號，送貨單或收據，申請退換貨商品名稱及照片詳情，我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡，big big shop客戶服務的辦公時間為星期一至六（公眾假期除外）早上10點至晚上8點。
Q14. 如供應商未能提供商品更換，可以安排退款嗎？
如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
如確定需要申請換貨，請先閱讀詳細安排，請按此了解。
會員帳戶問題及VIP會員計劃
Q1. 如何升級
1. 成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物，每次消費淨值額港幣1元可獲1積分。積分於消費日起3個工作天後會自動加入到會員的帳戶內。
2.會員於12個月內累積滿2,000積分，即自動獲升級至VIP會員，並可於成為VIP會員該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。
3.會員於12個月內累積滿10,000積分，即自動獲升級至「萬元戶」，並可於成為「萬元戶」該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。
4.為免存疑， big big shop 會員不設會籍期限。
5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠：包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。
6.「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
例子1：如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800，800 積分於2021年7月26日存入帳戶；於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700，2021年8月5日便有1,700積分存入帳戶, 兩次消費累積2,500積分，會員會籍升級至VIP會員，VIP會籍期限將由2021年8月5日起至第12個月之最後一天，即於2022年8月31日結束。
如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500，2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶，累計積分超過10,000分， VIP會員會籍升級至「萬元戶」，「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天，即於2022年12月31日結束。
例子2：李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800，800積分於2021年7月23日存入帳戶；積分有效期為2022年7月31日；李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200，1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中，1200積分的有效期為2023年8月31日。由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期，因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分，未能升級成爲VIP會員。
李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800，8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中，8,800積分的有效期為2024年9月30日。但由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期，因此於2023年9月2日李小姐帳戶中有8,800有效積分，李小姐能續會成爲VIP會員， 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天，即於2024年9月30日結束。
Q2. 新會員制度推出後，舊有的VIP會籍仍生效嗎？
舊有的VIP會籍將仍然生效至會籍到期日為止，有效消費金額及訂單數量到達更高一級門檻時，亦會自動更新及升級。
假設您的消費金額及訂單數量在2021年2月1日達到「萬元戶」門檻，您將會於下三個工作天(2月4日)被自動升級，「萬元戶」會籍有效期將更新至生效期的下一年(12個月後的最後一個月曆日)，即2022年2月28日。
Q3. 如何計算累積消費及訂單數量？達到消費門檻後需要自己申請各會員級別嗎？
2021年1月新推出會員制度時，現有的普通會員及VIP會員將會統一將過去365日期間已完成的訂單重新計算累積的消費金額淨值，再按新會員制的門檻自動加入相應會員級別。
我們亦會於新會員制度生效之時，於每個有消費的賬戶(過去365日期間有消費記錄)存入1000積分，以鼓勵會員升級。加入積分後符合相關會員等級，亦會被自動升級！
Q4. 如何開始使用big big shop，並登記成為big big shop會員？
您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/ 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
在手機下載應用程式後，先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」，然後點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊「立即登記TVB會員帳戶」，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
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在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上角，點擊「註冊」進入會員登記頁面，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
Q5. 如何使用手機或電腦登入big big shop？
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」 / 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，輸入登記電郵地址及密碼，點擊「登入」。
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在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上方，點擊「請登入」，輸入登記電郵地址及密碼後，再點擊「登入」。
Q6. 非會員能否在big big shop購物？
big big shop接受非會員以訪客形式購物，但有部分產品可能只供big big shop會員購買，亦只有big big shop會員才能賺取「big big coin」、賺取積分並升級至VIP/「萬元戶」會員，並享用更多尊享優惠。
Q7. 如忘記密碼，可以怎麼辦？
您可以使用手機或電腦，重設您的密碼。
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打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
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進入big big shop網頁，在網站的右上方點擊「請登入」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
Q8. 如何更改帳戶密碼？
您可以用電腦於big big shop網頁上，點擊右上角「我的帳戶」（ ），再選擇「更改密碼」。
目前手機應用程式未有提供「更改密碼」的功能。
Q9. 如何成為big big shop VIP會員？成為VIP會員有甚麼優惠？
1.成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物，每次消費淨值額港幣1元可獲1積分。積分於消費日起3個工作天後會自動加入到會員的帳戶內。
2.會員於12個月內累積滿2,000積分，即自動獲升級至VIP會員，並可於成為VIP會員該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。
3.會員於12個月內累積滿10,000積分，即自動獲升級至「萬元戶」，並可於成為「萬元戶」該月起的連續12個月內(截至該第12個月之最後一工作天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬獎賞優惠。
4.為免存疑， big big shop 會員不設會籍期限。
5.「消費淨值額」是指扣除所有優惠：包括 big big coin/電子優惠碼/電子優惠券及運費等其他優惠後的最後支付金額。每消費港幣 1 元消費淨值額=1積分。
6.「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
VIP/「萬元戶」會員專屬優惠包括——「升級禮遇」、「生日禮遇」、「購物日95折優惠」、「購買指定產品」、「優先購買產品」等等。
更多有關big big shop積分及會員計劃詳情，請按此了解。
Q10. 如何查看我目前的積分？
如果您是big big shop會員，您可以使用手機或電腦，在big big shop查看目前的積分。
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在「big big shop」應用程式裏，登入後點擊右下角「我的帳戶」（ ），然後選擇「會員獎賞及升級」（ ），再點擊「消費積分」，即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。
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登入big big shop後，點擊右上角「我的帳戶」（ ），然後選擇左邊目錄的「會員獎賞及升級」（ ），再點擊「會員分數」，即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。
Q11. 積分會到期嗎？為甚麼我在購物後，帳戶未有立即新增積分？
「積分之有效期」每12個月結算一次，到期日為截至該第 12 個月之最後一個工作天。首個結算期由成為 big big shop會員後開始第一次購物起計12個月；下個結算期自上一個結算期結束後第一次於big big shop購物積分存入會員的帳戶內當日起計12個月，如此類推。上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。積分有效期於積分存入客戶帳戶開始計算！
例子1：如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800，800 積分於2021年7月26日存入帳戶；於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700，2021年8月5日便有1,700積分存入帳戶, 兩次消費累積2,500積分，會員會籍升級至VIP會員，VIP會籍期限將由2021年8月5日起至第12個月之最後一天，即於2022年8月31日結束。
如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500，2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶，累計積分超過10,000分， VIP會員會籍升級至「萬元戶」，「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天，即於2022年12月31日結束。
例子2：李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800，800積分於2021年7月23日存入帳戶；積分有效期為2022年7月31日；李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200，1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中，1200積分的有效期為2023年8月31日。由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期，因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分，未能升級成爲VIP會員。
李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800，8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中，8,800積分的有效期為2024年9月30日。但由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期，因此於2023年9月2日李小姐帳戶中有8,800有效積分，李小姐能續會成爲VIP會員， 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天，即於2024年9月30日結束。
Q12. 成為VIP / 「萬元戶」 會員後，可以如何保持會籍？
如VIP會員於會籍到期日前的過去12個月內消費淨值額滿HK$2,000，VIP會籍期限會於其屆滿時自動更新12個月，截止日為該第12個月之最後一個公曆日。如「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内消費淨值額滿HK$10,000，「萬元戶」會籍期限會於其屆滿時自動更新12個月，截止日為該第12個月之最後一個公曆日。
如成為VIP會員於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個VIP會籍期限內) 未達指定消費淨值額滿HK$2,000：VIP會籍期限屆滿後將會變回big big shop會員。
如成為「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個「萬元戶」會籍期限內)未達指定消費淨值額滿HK$10,000但能達到HK$2,000：「萬元戶」會籍期限屆滿後將會變為VIP會員；如成為「萬元戶」於會籍到期日前的過去12個月内(注意: 並非整個「萬元戶」會籍期限內)消費淨值額少於HK$2,000：「萬元戶」會籍期限屆滿後將會變回big big shop會員。
Q13. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄？
您可以使用手機或電腦，在big big shop刪除交易資料的信用卡紀錄。
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在「big big shop」應用程式裏，登入後點擊右下角「我的帳戶」（ ），再選擇選單中的「我的帳戶」（ ），點擊「我的付款方法」，按下想刪除的信用卡資料旁邊的垃圾桶按鈕（ ），便可刪除已保存的付款方法。
電腦版
在big big shop網頁登入後，點擊右上角「我的帳戶」（ ），選擇「我的付款方法」，按下想刪除的信用卡資料旁邊的「移除」，便可刪除已保存的付款方法。
Q14. 我可以如何更改手機是否收取「商品及優惠推廣通知」？
您可以於「big big shop」應用程式上，點擊「帳戶/設定」；再點擊「我的帳戶」；於「基本資料」中； 您可於最底處，點擊 「同意」，便可接收「商品及優惠推廣通知」。
選購商品及確認訂單
Q1. 如何在big big shop瀏覽商品？
您可以使用手機或電腦，在big big shop瀏覽商品。
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」 /「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」／「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
進入「big big shop」應用程式後，除了在首頁上瀏覽不同系列的商品外，您可以直接在上方白色的「搜尋」欄輸入產品名稱或品牌，以尋找想要的商品；您亦可以點擊最下方列表的「商品分類」（ ），依照不同類別查更多商品。
看到有興趣的商品即可點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面，查看更多商品介紹。
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點擊「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁。您可以在首頁上的「商品分類」（ ），點擊想查看的商品類別，或在首頁瀏覽不同系列的商品；您亦可以直接在上方的「搜尋」欄上輸入產品名稱或品牌，以尋找想要的商品。
看到有興趣的商品即可點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面，查看更多商品介紹。您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
Q2. 如何把商品「加至購物車」及下單購買？在「購物車」如何編輯已選擇的商品？
您可以使用手機或電腦，把商品「加至購物車」及下單購買，或者付款前在「購物車」中編輯已選擇的商品。
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在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面，在下方列表點擊「加入購物車」，然後選擇購買數量。
在加入所有想買的商品後，按左上方的箭咀符號（ ）返回big big shop主頁，點擊下方列表的「購物車」（ ）。在「購物車」裏，您可以編輯商品數量，或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。
在確認已「加入購物車」的商品後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
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在big big shop網頁上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面選擇購買數量，按下「加入購物車」。
在加入所有想買的商品後，點擊右上方的「購物車」（ ）。在「購物車」裏，您可以編輯商品數量，或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。
在確認已「加入購物車」的商品後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
Q3. 如何跳過「加入購物車」步驟，直接「立即購買」商品？
如果您想選擇直接「立即購買」商品，您每次只可以購買單一商品，但能更改數量。
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在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面，在下方列表點擊「立即購買」，再選擇購買數量。
在確認商品及數量後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
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在big big shop網頁上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面選擇購買數量，按下「立即購買」。
在確認商品及數量後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
Q4. 如何添加「喜愛商品」？ 在哪裡可以查看我的「喜愛商品」名單？
如果您是big big shop會員，在登入後您可以在「商品詳情」頁面中，點擊心形圖案（ ），可以將商品增加到「喜愛商品」名單內。
您可以在手機或電腦上查閱已收藏的商品：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「喜愛商品」（ ）。
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在big big shop網頁上登入後，點擊右上方的「喜愛商品」（ 位於「我的帳戶」左邊）。
Q5. 如何了解更多有關個別商品的詳細內容？
在點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面後，您可以查看其詳細的商品介紹及運送方法，如果您仍有其他疑問，您可以透過以下方式與客戶服務同事聯絡：
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在「big big shop」應用程式上，點擊相關商品後，點擊位於左下角的「查詢」（ ），點擊「開始交談」，與我們的客戶服務同事進行即時對話。
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在big big shop主頁上，點擊右上方的「即時通訊」（ ），在右下方的彈出視窗，點擊「開始交談」，與我們的客戶服務同事進行即時對話。
Q6. 購買商品有數量限制嗎？
每種商品庫存都有不同的數量以供購買，因應個別供應商而定，有些商品可能於優惠期內限量發售。如您購買的數量大於庫存，系統會提示「商品存貨不足」並返回「購物車」畫面，讓您重新確認購買數量。
Q7. 如何查看我曾購買過的商品？
如果您是big big shop會員，您可以在手機或電腦上查看您以前曾購買過的商品及訂單紀錄：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」 （ ）內的「訂單紀錄」（ ），選擇查看「處理中的訂單」或「已處理的訂單」，點擊想瀏覽的訂單後，拉至最底即可找回您在該訂單曾購買的商品。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），選擇查看「處理中的訂單」或「已處理的訂單」，點擊想瀏覽的訂單後，便可找到您在該訂單曾購買的商品。
Q8. 我可以預購已售罄的商品嗎？
目前big big shop並非全部商品都提供預售服務，請留意big big shop網頁、facebook專頁或個別商品頁面以獲取所有最新消息。
支付訂單及優惠
Q1. big big shop 接受哪種支付訂單方式？
網上付款
所有big big shop訂單都接受「網上付款」，您可以在付款前，選擇使用 Visa、Master信用卡、銀聯卡、八達通、支付寶、微信支付、雲閃付繳付訂單，而提交訂單後，您需於15分鐘內完成付款，否則系統將自動取消訂單。
Q2. 為甚麼我在付款時，無法選用「OK便利店內付款」？
「OK便利店內付款」服務暫時停止使用，請選用「網上付款」。
Q3. 成功購買或支付失敗時，會否有相關提示？
當支付成功，頁面會顯示「交易完成」的提示及訂單編號，您亦會收到big big shop發送的訂單電郵；如支付失敗，則會顯示「交易未能完成」提示及「失敗代碼」。
Q4. 如何取消仍未支付的訂單？
在交易畫面中，直接點擊「取消」，畫面便會出現「訂單取消」的提示。
若「提交訂單」後超過 15 分鐘仍未完成付款，系統會自動釋出保留的商品，並顯示「訂單取消」的提示。
Q5. 如於交易進行中的過程裏未能完成支付，並出現「交易未能完成」的提示，有關款項會否被收取？
如交易未能完成，代表有關款項亦未成功收取。如果需要查詢詳情，您可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡，或可向信用卡發卡銀行查詢。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至六（公眾假期除外）早上10點至晚上8點。
Q6. 在付款後，我可以更改或取消訂單嗎？
訂單一經確認，big big shop將不能更改或取消訂單。我們建議您在確認訂單前，仔細查看已選購的商品，並核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址正確無誤。
Q7. 如何領取「電子優惠券」？
如果您是big big shop會員，您可以在手機或電腦上領取「電子優惠券」：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「我的優惠券」（ ），即可查閱優惠及瀏覽您現時可用的「電子優惠券」。
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登入big big shop，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「我的優惠券及禮品券」（ ），即可查閱優惠及瀏覽您現時可用的「電子優惠券」。
Q8. 如何使用「電子優惠券」？
在提交訂單前，點擊付款方式下方的「使用優惠」欄，選取「電子優惠券」，確認優惠後，請提交訂單。
Q9. 如何使用「電子優惠碼」？
提交訂單前，點擊付款方式下方的「使用優惠」欄，選取「電子優惠碼」，輸入「推廣碼」後，請按「使用」通過認證；認證優惠後，請提交訂單；每個優惠碼只限使用一次，每張訂單最多可同時使用1個「電子優惠碼」，訂單一經確認，餘額不作找續或退還。
Q10. 如在下單時忘記使用「電子優惠券」或「電子優惠碼」了，怎麼辦？
雖然big big shop理解您有可能在付款前忘記使用這些優惠，但訂單一經確認便無法更改或取消。我們建議您可以在下次購物時，在付款前使用這些優惠。
Q11. 甚麼是「big big coin」？如何賺取「big big coin」？
每次購物，於扣除所有優惠碼、購物禮券及運費等的支付金額後每滿HK$50，即可賺取「big big coin」1枚，可於下次購物時使用。
「big big coin」於購買日之後的15日會自動加入到會員帳戶內，「big big coin」有效期為其存到會員帳戶當日起計3個月。
Q12. 如何查看已經賺取的「big big coin」？為甚麼我在付款後，「big big coin」沒有立即增加？
「big big coin」於購買日之後的15日才會自動加入到會員帳戶內，如果您是big big shop會員，您可以在手機或電腦上查看已賺取的「big big coin」：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），選擇「會員獎賞及升級」（ ），即可查看已賺取的big big coin及到期日。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄選擇「會員獎賞及升級」（ ），即可查看已賺取的big big coin及到期日。
查詢訂單
Q1. 如何查看訂單編號及詳情？
當完成交易後，big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票，「訂單編號」將打印於發票近頂端位置，電郵裏亦會包括您的購物詳情，如訂購日期、購買商品、價錢等等。
如果您是big big shop會員，您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
Q2. 如何進一步詢問訂單狀況？
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至六（公眾假期除外）早上10點至晚上8點。
您可以憑上述的訂單編號，在我們的辦公時間內透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 cs@bigbigshop.com 查詢。
商品配送
Q1. big big shop提供甚麼配送方法？如何得知商品使用甚麼配送方法？
現時big big shop提供「BBS送貨」、「商戶直送」、「凍貨集運」、「順豐智能櫃」及「OK便利店取貨」等配送方法。
「配送方法」將標示在商品價錢下方：
-
「BBS送貨」（ ）指由big big shop集運送貨，將不同商店商品經第三方物流送到同一指定地址；
-
「商戶直送」（ ）指由商戶直接把商品直接送到指定地址；
-
「凍貨集運」（ ）指將不同商戶的凍貨產品經第三方物流送到同一指定地址；
-
「順豐智能櫃」( ）將不同商店商品送到同一指定順豐香港智能櫃自行提取商品。
-
「OK便利店取貨」（ ）將不同商店商品送到同一指定香港OK便利店自行提取商品。
但客戶需注意：在「配送方法」只標示「商戶直送」（ ）的商品只由供應商安排送貨；
只標示「商戶自取」（ ）的商品則需客戶親自到供應商門市取貨，兩者並不提供big big shop集運送貨、順豐智能櫃及OK便利店自取。
Q2. 如何得知商品已抵達OK便利店或順豐智能櫃？在OK便利店自取或順豐智能櫃有時間限制嗎？
OK便利店取貨
在商品抵達OK便利店後，big big shop會透過Whatsapp短訊或電郵發送取貨詳情，當中包括提貨編號及訂單編號，您可於「big big shop 取貨通知」內註明的提貨限期前內到指定的OK便利店，出示提貨編號提取商品。請注意，提貨編號及訂單編號並不一樣，在提貨時必需出示提貨編號。
請注意，提貨編號及訂單編號並不一樣，在提貨時必需出示提貨編號。
智能櫃取貨
當訂單出貨後，big big shop會透過電郵發送出貨通知，當中包括訂單編號及順豐速運之托運單號碼。當商品到智能櫃後，您會透過手機短訊/順豐香港 SFHK APP 收到取件通知，而用作開啟智能櫃的取貨密碼只會傳送至確認訂單時輸入的電話號碼。由收到已送達智能櫃的取件短訊起可享有48小時取貨時間，惟僅限首24小時為免費取貨時段，其後每24小時須分別收取HK$10服務費，請於取件時直接支付順豐速運相關費用。
Q3. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店或順豐智能櫃取貨，應該怎麼辦？
「網上付款」訂單
如果您已於網上完成付款，但未於提貨限期內到OK便利店或順豐智能櫃取貨，您的商品將會被退回倉庫，請透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊或電郵至 cs@bigbigshop.com 安排再次送貨，但再次送貨的運費需由客戶承擔。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至六（公眾假期除外）早上10點至晚上8點。
Q4. 訂單付款後，需要多少個工作日安排寄出商品？
寄出商品時間因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有商品送貨安排及收費詳情。
Q5. 在big big shop購物需要運費嗎？如何才可以豁免運費？
如購買big big shop集運送貨商品滿HK$450，即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$60。
如選擇到OK便利店自取，購物金額滿HK$200即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$30。
如選擇到順豐智能櫃自取，購物金額滿HK$150*即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$20。
如購買凍貨集運商品滿HK$450，即可豁免運費。未達到指定金額則需收取每張訂單運費為HK$85。
豁免運費金額須於使用所有優惠後仍滿HK$150、HK$200或HK$450才可享有，優惠所扣減的金額均不可用作運費減免。
商戶直送的商品運費則因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有商品送貨安排及收費詳情。
*順豐智能櫃自取免運金額HK$150為限時優惠，免運金額將於優惠完結後改為 HK$200而不作另行通知。
Q6. 我會收到送貨通知嗎？
OK便利店取貨訂單
商品抵達OK便利店後，big big shop會透過WhatsApp短訊或電郵向您發送取貨詳情。
順豐智能櫃取貨訂單
當訂單出貨後，big big shop會透過電郵發送出貨通知，當中包括訂單編號及順豐速運之托運單號碼。當商品到智能櫃後，您會透過手機短訊 / 順豐香港 SFHK APP 收到取件通知。
big big shop集運送貨到指定地址訂單
在發出使用big big shop集運送貨到指定地址的商品後，您會收到「big big shop 出貨通知」電郵 （寄至下訂單時的「購買者電郵」）。
商戶直送訂單
商戶直送的商品則因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q7. 如還未收到送貨通知，應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨或順豐智能櫃？
OK便利店取貨
請於收到big big shop發出之whatsapp短訊或電郵取貨通知後，才前往OK便利店取貨。
智能櫃取貨
順豐智能櫃訂單將在確認後順序配送，配送時間受實際情況影響，請以收到到貨通知為準。
Q8. 商品可否寄到香港以外城市？會否收取額外運費？
因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q9. 在確認訂單後，我可以更改送貨地址嗎？
由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改，因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前，仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址，以免延誤發貨。
Q10. 同一訂單內的商品，能否派送至不同地址？
同一訂單只能送貨至單一地址，如要送貨至不同地址，需另開新訂單。
Q11. 如何預約快遞派送時間？
如果您選擇在OK便利店或順豐智能櫃自取，您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店 / 智能櫃位置」。部份智能櫃只限住戶取件。如非在屋苑住戶，請勿選擇相關智能櫃。如因未能進入屋苑範圍而不能取件，big big shop概不負責。
而其他商品則因應個別供應商而定，詳情請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q12. 如何添加送貨地址或更改現有送貨地址？
如果您是big big shop會員，您可以使用手機或電腦新增或更改現有送貨地址。
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「我的帳戶」（ ），點擊「我的收貨地址」，新增送貨地址或更改現有送貨地址。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），點擊「我的收貨地址」，新增送貨地址或更改現有送貨地址。
Q13. 若遇上颱風或惡劣天氣，會有特別的送貨安排嗎？
當天文台宣佈將懸掛八號風球或以上時，big big shop的送貨服務將陸續停止服務，您的商品將有很大機會延遲送出，我們將會儘快通知您有關最新的送貨安排。
退貨、換貨及退款
Q1. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排？
big big shop之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款，因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞，則可申請換貨，而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定，並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨，請於收貨日期起計7天內填寫 “退貨、換貨及退款申請表” 或透過電郵提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com)，於主旨注明「商品換貨申請」，並於內容內附上有關之訂單編號，送貨單或收據，申請退換貨商品名稱及照片詳情，我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可透過 bigbigshop.com / big big shop App 上的即時通訊與我們的客戶服務部同事聯絡，big big shop客戶服務的辦公時間為星期一至六（公眾假期除外）早上10點至晚上8點。
Q2. 換貨申請需符合甚麼條件？
換貨申請需符合以下條件，，包括：
1. 有效之退貨或更換政策適用；
2. 完整及保留送貨或取貨時原有包裝紙箱/袋，並確保商品包裝處於交付予您時的狀態；
3. 未經使用並處於原先出售的狀態，連同與商品提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；
4. 於供應商指定期間內，商品退回予供應商；
5. 連同綁定的贈品一同辦理退換 (如適用)
但商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；如確認退換貨，已使用之優惠券將不予發還。
Q3. 如供應商未能提供商品更換，可以安排退款嗎？
如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
如確定需要申請換貨，請先閱讀詳細安排，請按此了解。