常見問題
熱門問題
Q1. 如何開始使用big big shop，並登記成為big big shop會員？
您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/ 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
在手機下載應用程式後，先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」，然後點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊「立即登記TVB會員帳戶」，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
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在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上角，點擊「註冊」進入會員登記頁面，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
Q2. 如忘記密碼，可以怎麼辦？
您可以使用手機或電腦，重設您的密碼。
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打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
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進入big big shop網頁，在網站的右上方點擊「請登入」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
Q3. 如何查看訂單編號及詳情？
當完成交易後，big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票，「訂單編號」將打印於發票近頂端位置，電郵裏亦會包括您的購物詳情，如訂購日期、購買商品、價錢等等。
如果您是big big shop會員，您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
Q4. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨，應該怎麼辦？
「網上付款」訂單
如果您已於網上完成付款，但未於提貨限期內到OK便利店取貨，您的商品將會被退回倉庫，請致電 big big shop 客戶服務熱線 +852 5700-0808，安排再次送貨，但再次送貨的運費需由客戶承擔。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
「貨到付款」訂單
如果您未於提貨限期內到OK便利店取貨，選擇「貨到付款」的訂單將被自動取消，在一個月內您亦不能夠在big big shop再次使用「貨到付款」。
Q5. 在big big shop購物需要運費嗎？如何才可以豁免運費？
如選擇big big shop集運送貨，每張訂單運費為HK$60，如購買big big shop集運商品滿HK$450，即可豁免運費。
如選擇到OK便利店自取，每張訂單運費為HK$30，如購買OK便利店自取商品滿HK$200，即可豁免運費。
豁免運費金額須於使用所有優惠後仍滿HK$200或HK$50才可享有，優惠所扣減的金額均不可用作運費減免。
商戶直送的商品運費則因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有商品送貨安排及收費詳情。
Q6. 如還未收到送貨通知，應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨？
請於收到big big shop發出之whatsapp短訊或電郵取貨通知後，才前往OK便利店取貨。
Q7. 在確認訂單後，我可以更改送貨地址嗎？
由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改，因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前，仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址，以免延誤發貨。
Q8. 如何預約快遞派送時間？
如果您選擇在OK便利店自取，您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店位置」。
Q9. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排？
big big shop之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款，因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞，則可申請換貨，而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定，並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨，請於收貨日期起計7天內提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com)，於主旨注明「商品換貨申請」，並於內容內附上有關之訂單編號，送貨單或收據，申請退換貨商品名稱及照片詳情，我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可致電（+852 5700 0808）與我們的顧客服務部同事聯絡，big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
Q10. 如供應商未能提供商品更換，可以安排退款嗎？
如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
如確定需要申請換貨，請先閱讀詳細安排，請按此了解。
會員帳戶問題及VIP會員計劃
Q1. 如何開始使用big big shop，並登記成為big big shop會員？
您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」/ 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
在手機下載應用程式後，先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」，然後點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊「立即登記TVB會員帳戶」，填寫個人資料，點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後，點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址，打開系統發送的驗證電郵，然後點擊「驗證」，完成會員登記。
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Q2. 如何使用手機或電腦登入big big shop？
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」/「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」 / 「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，輸入登記電郵地址及密碼，點擊「登入」。
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在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁，在網站的右上方，點擊「請登入」，輸入登記電郵地址及密碼後，再點擊「登入」。
Q3. 非會員能否在big big shop購物？
big big shop接受非會員以訪客形式購物，但有部分產品可能只供big big shop會員購買，亦只有big big shop會員才能賺取「big big coin」、賺取積分並升級至VIP會員，並享用更多尊享優惠。
Q4. 如忘記密碼，可以怎麼辦？
您可以使用手機或電腦，重設您的密碼。
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打開「big big shop」應用程式後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），點擊「登入或登記」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
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進入big big shop網頁，在網站的右上方點擊「請登入」，再點擊密碼欄下方的「忘記密碼？」，輸入登記電郵地址，我們會把「重設密碼」電郵發送到該登記電郵地址。
Q5. 如何更改帳戶密碼？
您可以用電腦於big big shop網頁上，點擊右上角「我的帳戶」（ ），再選擇「更改密碼」。
目前手機應用程式未有提供「更改密碼」的功能。
Q6. 如何成為big big shop VIP會員？成為VIP會員有甚麼優惠？
big big shop會員於big big shop購物，每消費港幣1元可獲1積分，會員於3個月內累積滿1000積分，即自動升級至VIP會員，並可於成為VIP會員該月起的連續12個月享有專屬優惠。
VIP會員專屬優惠包括——「生日禮遇：購物電子優惠券」、「VIP禮遇：購物電子優惠券」、「VIP價指定產品」、「優先購買VIP產品」等等。
更多有關big big shop積分及VIP會員計劃詳情，請按此了解。
Q7. 如何查看我目前的積分？
如果您是big big shop會員，您可以使用手機或電腦，在big big shop查看目前的積分。
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在「big big shop」應用程式裏，登入後點擊右下角「我的帳戶」（ ），然後選擇「會員獎賞及升級」（ ），再點擊「消費積分」，即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。
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登入big big shop後，點擊右上角「我的帳戶」（ ），然後選擇左邊目錄的「會員獎賞及升級」（ ），再點擊「會員分數」，即可查看您目前已累積的消費積分及積分到期日。
Q8. 積分會到期嗎？為甚麼我在購物後，帳戶未有立即新增積分？
積分要於消費日起的3日後才會自動加入到會員的帳戶內，會員積分之有效期為存到會員帳戶當日起計3個月，VIP會員則為12個月。
Q9. 成為VIP會員後，可以如何保持VIP會籍？
如VIP會員於會籍期內消費滿HK$1000，VIP會員會籍將於其屆滿時自動更新12個月；如 VIP會員在成為VIP會員該日起的連續12個月內未能達到指定消費金額，會籍期限屆滿後將變回big big shop會員。
Q10. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄？
您可以使用手機或電腦，在big big shop刪除交易資料的信用卡紀錄。
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在「big big shop」應用程式裏，登入後點擊右下角「我的帳戶」（ ），再選擇選單中的「我的帳戶」（ ），點擊「我的付款方法」，按下想刪除的信用卡資料旁邊的垃圾桶按鈕（ ），便可刪除已保存的付款方法。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上角「我的帳戶」（ ），選擇「我的付款方法」，按下想刪除的信用卡資料旁邊的「移除」，便可刪除已保存的付款方法。
Q11. 我可以如何更改手機是否收取「商品及優惠推廣通知」？
您可以於「big big shop」應用程式上，點擊左上角的選項欄（ ），進入「設定」（ ），並於「商品及優惠推廣通知」更改收取通知設定。
選購商品及確認訂單
Q1. 如何在big big shop瀏覽商品？
您可以使用手機或電腦，在big big shop瀏覽商品。
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如您未於手機下載「big big shop」，您可以在手機上開啟「App Store」 /「Google Play」或 「華為 App Gallery」搜尋「big big shop」，或直接點擊以下連結（「App Store」／「Google Play」／「華為 App Gallery」）下載「big big shop」應用程式。
進入「big big shop」應用程式後，除了在首頁上瀏覽不同系列的商品外，您可以直接在上方白色的「搜尋」欄輸入產品名稱或品牌，以尋找想要的商品；您亦可以點擊最下方列表的「商品分類」（ ），依照不同類別查更多商品。
看到有興趣的商品即可點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面，查看更多商品介紹。
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點擊「https://www.bigbigshop.com/」，進入big big shop網頁。您可以在首頁上的「商品分類」（ ），點擊想查看的商品類別，或在首頁瀏覽不同系列的商品；您亦可以直接在上方的「搜尋」欄上輸入產品名稱或品牌，以尋找想要的商品。
看到有興趣的商品即可點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面，查看更多商品介紹。您可以使用手機或電腦，登記成為big big shop會員。
Q2. 如何把商品「加至購物車」及下單購買？在「購物車」如何編輯已選擇的商品？
您可以使用手機或電腦，把商品「加至購物車」及下單購買，或者付款前在「購物車」中編輯已選擇的商品。
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在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面，在下方列表點擊「加入購物車」，然後選擇購買數量。
在加入所有想買的商品後，按左上方的箭咀符號（ ）返回big big shop主頁，點擊下方列表的「購物車」（ ）。在「購物車」裏，您可以編輯商品數量，或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。
在確認已「加入購物車」的商品後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
電腦版
在big big shop網頁上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面選擇購買數量，按下「加入購物車」。
在加入所有想買的商品後，點擊右上方的「購物車」（ ）。在「購物車」裏，您可以編輯商品數量，或在個別商品旁的選單中選擇「下次購買」或「移除」商品。
在確認已「加入購物車」的商品後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
Q3. 如何跳過「加入購物車」步驟，直接「立即購買」商品？
如果您想選擇直接「立即購買」商品，您每次只可以購買單一商品，但能更改數量。
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在「big big shop」應用程式上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面，在下方列表點擊「立即購買」，再選擇購買數量。
在確認商品及數量後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
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在big big shop網頁上瀏覽及找到心儀的商品後，在「商品詳情」頁面選擇購買數量，按下「立即購買」。
在確認商品及數量後，按「下一步」，選擇送貨方式，並於10分鐘內填寫購買者資料（如聯絡方法及送貨地址），確認付款方式後，再在「使用優惠」欄選擇優惠方式（如有「電子優惠碼」／「電子優惠券」），點擊「下一步」，仔細核對訂單資料無誤後，確認訂單及付款。
Q4. 如何添加「喜愛商品」？ 在哪裡可以查看我的「喜愛商品」名單？
如果您是big big shop會員，在登入後您可以在「商品詳情」頁面中，點擊心形圖案（ ），可以將商品增加到「喜愛商品」名單內。
您可以在手機或電腦上查閱已收藏的商品：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「喜愛商品」（ ）。
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在big big shop網頁上登入後，點擊右上方的「喜愛商品」（ 位於「我的帳戶」左邊）。
Q5. 如何了解更多有關個別商品的詳細內容？
在點擊商品圖片，進入「商品詳情」頁面後，您可以查看其詳細的商品介紹及運送方法，如果您仍有其他疑問，您可以透過以下方式與客戶服務同事聯絡：
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在「big big shop」應用程式上，點擊相關商品後，點擊位於左下角的「查詢」（ ），點擊「開始交談」，與我們的客戶服務同事進行即時對話。
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在big big shop主頁上，點擊右上方的「即時通訊」（ ），在右下方的彈出視窗，點擊「開始交談」，與我們的客戶服務同事進行即時對話。
Q6. 購買商品有數量限制嗎？
每種商品庫存都有不同的數量以供購買，因應個別供應商而定，有些商品可能於優惠期內限量發售。如您購買的數量大於庫存，系統會提示「商品存貨不足」並返回「購物車」畫面，讓您重新確認購買數量。
Q7. 如何查看我曾購買過的商品？
如果您是big big shop會員，您可以在手機或電腦上查看您以前曾購買過的商品及訂單紀錄：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」 （ ）內的「訂單紀錄」（ ），選擇查看「處理中的訂單」或「已處理的訂單」，點擊想瀏覽的訂單後，拉至最底即可找回您在該訂單曾購買的商品。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），選擇查看「處理中的訂單」或「已處理的訂單」，點擊想瀏覽的訂單後，便可找到您在該訂單曾購買的商品。
Q8. 我可以預購已售罄的商品嗎？
目前big big shop並非全部商品都提供預售服務，請留意big big shop網頁、facebook專頁或個別商品頁面以獲取所有最新消息。
支付訂單及優惠
Q1. big big shop 接受哪種支付訂單方式？可以選擇「網上付款」或「貨到付款」嗎？
網上付款
所有big big shop訂單都接受「網上付款」，您可以在付款前，選擇使用 Visa、Master信用卡或銀聯卡繳付訂單，而提交訂單後，您需於15分鐘內完成付款，否則系統將自動取消訂單。
貨到付款
「貨到付款」只適用於香港OK便利店自取的訂單，接受現金、易辦事、八達通或Visa payWave付款，但「貨到付款」並不適用於使用big big shop集運送貨到指定地址、商戶直送、電子換領券等的訂單。
Q2. 為甚麼我在付款時，無法選用「OK便利店內付款」？
「OK便利店內付款」設有每日使用限額及付款總額不多於HK$1000的訂單，如您在付款時無法選擇「OK便利店內付款」，請選用「網上付款」。
Q3. 成功購買或支付失敗時，會否有相關提示？
當支付成功，頁面會顯示「交易完成」的提示及訂單編號，您亦會收到big big shop發送的訂單電郵；如支付失敗，則會顯示「交易未能完成」提示及「失敗代碼」。
Q4. 如何取消仍未支付的訂單？
在交易畫面中，直接點擊「取消」，畫面便會出現「訂單取消」的提示。
若「提交訂單」後超過 15 分鐘仍未完成付款，系統會自動釋出保留的商品，並顯示「訂單取消」的提示。
Q5. 如於交易進行中的過程裏未能完成支付，並出現「交易未能完成」的提示，有關款項會否被收取？
如交易未能完成，代表有關款項亦未成功收取。如果需要查詢詳情，可致電 big big shop 客戶服務熱線 +852 5700-0808 查詢，或可向信用卡發卡銀行查詢。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
Q6. 在付款後，我可以更改或取消訂單嗎？
訂單一經確認，big big shop將不能更改或取消訂單。我們建議您在確認訂單前，仔細查看已選購的商品，並核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址正確無誤。
Q7. 如何領取「電子優惠券」？
如果您是big big shop會員，您可以在手機或電腦上領取「電子優惠券」：
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在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「我的優惠券」（ ），即可查閱優惠及瀏覽您現時可用的「電子優惠券」。
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登入big big shop，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「我的優惠券及禮品券」（ ），即可查閱優惠及瀏覽您現時可用的「電子優惠券」。
Q8. 如何使用「電子優惠券」？
在提交訂單前，點擊付款方式下方的「使用優惠」欄，選取「電子優惠券」，確認優惠後，請提交訂單。
Q9. 如何使用「電子優惠碼」？
提交訂單前，點擊付款方式下方的「使用優惠」欄，選取「電子優惠碼」，輸入「推廣碼」後，請按「使用」通過認證；認證優惠後，請提交訂單；每個優惠碼只限使用一次，每張訂單最多可同時使用2個「電子優惠碼」，訂單一經確認，餘額不作找續或退還。
Q10. 如在下單時忘記使用「電子優惠券」或「電子優惠碼」了，怎麼辦？
雖然big big shop理解您有可能在付款前忘記使用這些優惠，但訂單一經確認便無法更改或取消。我們建議您可以在下次購物時，在付款前使用這些優惠。
Q11. 甚麼是「big big coin」？如何賺取「big big coin」？
每次購物，於扣除所有優惠碼、購物禮券及運費等的支付金額後每滿HK$50，即可賺取「big big coin」1枚，可於下次購物時使用。
「big big coin」於購買日之後的15日會自動加入到會員帳戶內，「big big coin」有效期為其存到會員帳戶當日起計3個月。
Q12. 如何查看已經賺取的「big big coin」？為甚麼我在付款後，「big big coin」沒有立即增加？
「big big coin」於購買日之後的15日才會自動加入到會員帳戶內，如果您是big big shop會員，您可以在手機或電腦上查看已賺取的「big big coin」：
手機版
在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ），選擇「會員獎賞及升級」（ ），即可查看已賺取的big big coin及到期日。
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在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄選擇「會員獎賞及升級」（ ），即可查看已賺取的big big coin及到期日。
查詢訂單
Q1. 如何查看訂單編號及詳情？
當完成交易後，big big shop會按照您輸入的電郵地址發送發票，「訂單編號」將打印於發票近頂端位置，電郵裏亦會包括您的購物詳情，如訂購日期、購買商品、價錢等等。
如果您是big big shop會員，您亦可以在手機或電腦上查看訂單編號及詳情：
手機版
在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
電腦版
在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），在左邊目錄點擊「訂單紀錄」（ ），即可查看「處理中的訂單」及「已處理的訂單」之訂單編號及詳情。
Q2. 如何進一步詢問訂單狀況？
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
您可以憑上述的訂單編號，在我們的辦公時間內致電big big shop 客戶服務熱線 +852 5700-0808、或電郵至 cs@bigbigshop.com 查詢。
商品配送
Q1. big big shop提供甚麼配送方法？如何得知商品使用甚麼配送方法？
現時big big shop提供「BBS送貨」、「商戶直送」及「OK便利店取貨」等配送方法。
「配送方法」將標示在商品價錢下方：
-
「BBS送貨」（ ）指由big big shop集運送貨，將不同商店商品經第三方物流送到同一指定地址；
-
「商戶直送」（ ）指由商戶直接把商品直接送到指定地址；
-
「OK便利店取貨」（ ）將不同商店商品送到同一指定香港OK便利店自行提取商品。
但客戶需注意：在「配送方法」只標示「商戶直送」（ ）的商品只由供應商安排送貨；
只標示「商戶自取」（ ）的商品則需客戶親自到供應商門市取貨，兩者並不提供big big shop集運送貨及OK便利店自取。
Q2. 如何得知商品已抵達OK便利店？在OK便利店自取有時間限制嗎？
在商品抵達OK便利店後，big big shop會透過whatsapp短訊或電郵發送取貨詳情，當中包括提貨編號及訂單編號，您可於「big big shop 取貨通知」內註明的提貨限期前內到指定的OK便利店，出示提貨編號提取商品。
請注意，提貨編號及訂單編號並不一樣，在提貨時必需出示提貨編號。
Q3. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨，應該怎麼辦？
「網上付款」訂單
如果您已於網上完成付款，但未於提貨限期內到OK便利店取貨，您的商品將會被退回倉庫，請致電 big big shop 客戶服務熱線 5700-0808，安排再次送貨，但再次送貨的運費需由客戶承擔。
big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
「貨到付款」訂單
如果您未於提貨限期內到OK便利店取貨，選擇「貨到付款」的訂單將被自動取消，在一個月內您亦不能夠在big big shop再次使用「貨到付款」。
Q4. 訂單付款後，需要多少個工作日安排寄出商品？
寄出商品時間因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有商品送貨安排及收費詳情。
Q5. 在big big shop購物需要運費嗎？如何才可以豁免運費？
如選擇big big shop集運送貨，每張訂單運費為HK$60，如購買big big shop集運商品滿HK$450，即可豁免運費。
如選擇到OK便利店自取，每張訂單運費為HK$30，如購買OK便利店自取商品滿HK$200，即可豁免運費。
豁免運費金額須於使用所有優惠後仍滿HK$200或HK$50才可享有，優惠所扣減的金額均不可用作運費減免。
商戶直送的商品運費則因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有商品送貨安排及收費詳情。
Q6. 我會收到送貨通知嗎？
OK便利店取貨訂單
商品抵達OK便利店後，big big shop會透過WhatsApp短訊或電郵向您發送取貨詳情。
big big shop集運送貨到指定地址訂單
在發出使用big big shop集運送貨到指定地址的商品後，您會收到「big big shop 出貨通知」電郵 （寄至下訂單時的「購買者電郵」），您可使用「big big shop 出貨通知」內的「托運單編號」聯絡第三方物流公司，查看訂單的物流狀態。
查詢網頁: https://hk.ta-q-bin.com/tc/(貨件追蹤系統) 。
商戶直送訂單
商戶直送的商品則因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q7. 如還未收到送貨通知，應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨？
請於收到big big shop發出之whatsapp短訊或電郵取貨通知後，才前往OK便利店取貨。
Q8. 商品可否寄到香港以外城市？會否收取額外運費？
因應個別供應商而定，請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q9. 在確認訂單後，我可以更改送貨地址嗎？
由於訂單一經確認後便不能作出取消或更改，因此big big shop在您付款後將不能為您更改送貨地址。我們建議您在確認訂單前，仔細核對輸入的購買者資料、送貨方式及地址，以免延誤發貨。
Q10. 同一訂單內的商品，能否派送至不同地址？
同一訂單只能送貨至單一地址，如要送貨至不同地址，需另開新訂單。
Q11. 如何預約快遞派送時間？
如果您選擇在OK便利店自取，您可以在下單前選擇「提貨日期」及「便利店位置」。
而其他商品則因應個別供應商而定，詳情請參閱相應商品頁面的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
Q12. 如何添加送貨地址或更改現有送貨地址？
如果您是big big shop會員，您可以使用手機或電腦新增或更改現有送貨地址。
手機版
在「big big shop」應用程式上登入後，點擊右下角「我的帳戶」（ ）內的「我的帳戶」（ ），點擊「我的收貨地址」，新增送貨地址或更改現有送貨地址。
電腦版
在big big shop網頁登入後，點擊右上方的「我的帳戶」（ ），點擊「我的收貨地址」，新增送貨地址或更改現有送貨地址。
Q13. 若遇上颱風或惡劣天氣，會有特別的送貨安排嗎？
當天文台宣佈將懸掛八號風球或以上時，big big shop的送貨服務將陸續停止服務，您的商品將有很大機會延遲送出，我們將會儘快通知您有關最新的送貨安排。
退貨、換貨及退款
Q1. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排？
big big shop之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款，因此我們建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
惟如收取商品後發現商品有損壞(不包括不正確使用或人為損壞)丶出現品質問題丶遺漏或錯誤送遞，則可申請換貨，而最終決定權會經供應商作商品瑕疵鑑定，並由供應商決定是否接受換貨或退款。如需申請退換貨，請於收貨日期起計7天內填寫 “退貨、換貨及退款申請表” 或透過電郵提出書面申請電郵至 (cs@bigbigshop.com)，於主旨注明「商品換貨申請」，並於內容內附上有關之訂單編號，送貨單或收據，申請退換貨商品名稱及照片詳情，我們會就您所提供的資料與供應商聯絡及確認。您亦可致電（+852 5700 0808）與我們的顧客服務部同事聯絡，big big shop客戶服務熱線的辦公時間為星期一至日（公眾假期照常運作）早上9點至晚上12點。
Q2. 換貨申請需符合甚麼條件？
換貨申請需符合以下條件，，包括：
1. 有效之退貨或更換政策適用；
2. 完整及保留送貨或取貨時原有包裝紙箱/袋，並確保商品包裝處於交付予您時的狀態；
3. 未經使用並處於原先出售的狀態，連同與商品提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；
4. 於供應商指定期間內，商品退回予供應商；
5. 連同綁定的贈品一同辦理退換 (如適用)
但商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；如確認退換貨，已使用之優惠券將不予發還。
Q3. 如供應商未能提供商品更換，可以安排退款嗎？
如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡帳戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
如確定需要申請換貨，請先閱讀詳細安排，請按此了解。