常見問題

 

熱門問題

Q1. 如何開始使用big big shop,並登記成為big big shop會員?

您可以使用手機或電腦,登記成為big big shop會員。

 

手機版

如您未於手機下載「big big shop」,您可以在手機上開啟「App Store」或「Google Play」搜尋「big big shop」,或直接點擊以下連結(「App Store」「Google Play」)下載「big big shop」應用程式。

 

在手機下載應用程式後,先閱讀並接受「big big shop一般服務條款」,然後點擊右下角「我的帳戶」(        ),點擊「登入或登記」,再點擊「立即登記TVB會員帳戶」,填寫個人資料,點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」後,點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址,打開系統發送的驗證電郵,然後點擊「驗證」,完成會員登記。

 

電腦版

在瀏覽器輸入「https://www.bigbigshop.com/」,進入big big shop網頁,在網站的右上角,點擊「註冊」進入會員登記頁面,填寫個人資料,點選「本人確認已年滿18歲並同意遵守TVB會員服務條款、TVB會員和big big shop個人資料收集聲明」,點擊「提交並發送驗證電郵」進行會員登記。登入您的驗證電郵地址,打開系統發送的驗證電郵,然後點擊「驗證」,完成會員登記。

Q2. 如忘記密碼,可以怎麼辦

Q3. 如何查看訂單編號及詳情?

Q4. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨,應該怎麼辦?

Q5. 在big big shop購物需要運費嗎?如何才可以豁免運費?

Q6. 如還未收到送貨通知,應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨?

Q7. 在確認訂單後,我可以更改送貨地址嗎?

Q8. 如何預約快遞派送時間?

Q9. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排?

Q10. 如供應商未能提供商品更換,可以安排退款嗎?

 
會員帳戶問題及VIP會員計劃

Q1. 如何開始使用big big shop,並登記成為big big shop會員?

Q2. 如何使用手機或電腦登入big big shop?

Q3. 非會員能否在big big shop購物?

Q4. 如忘記密碼,可以怎麼辦?

Q5. 如何更改帳戶密碼?

Q6. 如何成為big big shop VIP會員?成為VIP會員有甚麼優惠?

Q7. 如何查看我目前的積分?

Q8. 積分會到期嗎?為甚麼我在購物後,帳戶未有立即新增積分? 

Q9. 成為VIP會員後,可以如何保持VIP會籍?

Q10. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄?

Q11. 我可以如何更改手機是否收取「商品及優惠推廣通知」?

 
選購商品及確認訂單

Q1. 如何在big big shop瀏覽商品?

Q2. 如何把商品「加至購物車」及下單購買?在「購物車」如何編輯已選擇的商品?

Q3. 如何跳過「加入購物車」步驟,直接「立即購買」商品?

Q4. 如何添加「喜愛商品」? 在哪裡可以查看我的「喜愛商品」名單?

Q5. 如何了解更多有關個別商品的詳細內容?

Q6. 購買商品有數量限制嗎?

Q7. 如何查看我曾購買過的商品?

Q8. 我可以預購已售罄的商品嗎?

 
支付訂單及優惠

Q1. big big shop 接受哪種支付訂單方式?可以選擇「網上付款」或「貨到付款」嗎?

Q2. 為甚麼我在付款時,無法選用「OK便利店內付款」?

Q3. 成功購買或支付失敗時,會否有相關提示?

Q4. 如何取消仍未支付的訂單?

Q5. 如於交易進行中的過程裏未能完成支付,並出現「交易未能完成」的提示,有關款項會否被收取?

Q6. 在付款後,我可以更改或取消訂單嗎?

Q7. 如何領取「電子優惠券」?

Q8. 如何使用「電子優惠券」?

Q9. 如何使用「電子優惠碼」?

Q10. 如在下單時忘記使用「電子優惠券」或「電子優惠碼」了,怎麼辦?

Q11. 甚麼是「big big coin」?如何賺取「big big coin」?

Q12. 如何查看已經賺取的「big big coin」?為甚麼我在付款後,「big big coin」沒有立即增加?

 
查詢訂單

Q1. 如何查看訂單編號及詳情?

Q2. 如何進一步詢問訂單狀況?

 
商品配送

Q1. big big shop提供甚麼配送方法?如何得知商品使用甚麼配送方法?

Q2. 如何得知商品已抵達OK便利店?在OK便利店自取有時間限制嗎?

Q3. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨,應該怎麼辦?

Q4. 訂單付款後,需要多少個工作日安排寄出商品?

Q5. 在big big shop購物需要運費嗎?如何才可以豁免運費?

Q6. 我會收到送貨通知嗎?

Q7. 如還未收到送貨通知,應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨?

Q8. 商品可否寄到香港以外城市?會否收取額外運費?

Q9. 在確認訂單後,我可以更改送貨地址嗎?

Q10. 同一訂單內的商品,能否派送至不同地址?

Q11. 如何預約快遞派送時間?

Q12. 如何添加送貨地址或更改現有送貨地址?

Q13. 若遇上颱風或惡劣天氣,會有特別的送貨安排嗎?

 
退貨、換貨及退款

Q1. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排?

Q2. 換貨申請需符合甚麼條件?

Q3. 如供應商未能提供商品更換,可以安排退款嗎?