常見問題

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熱門問題

Q1. 如何升級

1. 成為 big big shop 會員後於 big big shop 購物,每次消費淨值額港幣 1 元可獲 1 積分*。積分於消費日起 3 日後會自動加入到會員的帳戶內,積分之有效期為 12 個月 (截至該第 12 個月之最後一個天)。

2. 會員於 12 個月內累積滿 2,000 積分,即自動獲升級至 VIP 會員,並可於成為 VIP 會員該月起的連續 12 個月內 (截至該第 12 個月之最後一天)( “VIP 會籍期限”)享有上述之專屬優惠。

會員於12 個月內累積滿 10,000 積分,即自動獲升級至「萬元戶」,並可於成為「萬元 戶」該月起的連續 12 個月內 (截至該第 12 個月之最後一天)(“「萬元戶」會籍期限”)享有上述之專屬優惠。

 

積分每12個月結算一次,上個結算期累積的消費淨值額不會帶往下個結算期。

 

例子1:如陳小姐於2021年7月23日首次消費淨值額為HK$800,800 積分於2021年7月26日存入帳戶;於2021年8月2日再有消費淨值額為HK$1,700,2021年8月5日便有1,700 積分存入帳戶, 兩次消費累積 2,500 積分,會員會籍升級至VIP會員,VIP會籍期限將由2021年8月 5 日起至第12個月之最後一天,即於2022年8月31日結束。

如果陳小姐於2021年11月30日再有消費淨值額為HK$7,500,2021年12月3日便有7,500積分存入帳戶,累計積分超過10,000分, VIP會員會籍升級至「萬元戶」,「萬元戶」會籍期限將由 2021年12月3日起至第12個月之最後一天,即於2022年12月31日結束。

例子2:李小姐於2021年7月20日首次消費淨值額為HK$800,800積分於2021年7月23日存入帳戶;積分有效期為2022年7月31日;李小姐於2022年7月30日再次有消費淨值額為HK$1200,1200積分於2022年8月2日存入李小姐帳戶中,1200積分的有效期為2023年8月31日。但由於李小姐之前的800積分已於2022年7月31日過期,因此於2022年8月2日時李小姐帳戶中只有1,200有效積分,未能升級成爲VIP會員。

李小姐於2023年8月30日再次有消費淨值額為HK$8,800,8,800積分將於2023年9月2日存入李小姐帳戶中,8,800積分的有效期為2024年9月30日。由於李小姐之前的1,200積分已於2023年8月31日過期,因此於2023年9月2日李小姐帳戶中只有8,800有效積分,李小姐能再次升級成爲VIP會員, 但未能升級成爲「萬元戶」會員。李小姐VIP會籍期限將由2023年9月2日起至第12個月之最後一天,即於2024年9月30日結束。

*積分需要3個工作天才能存入客戶帳戶內。

為免存疑, big big shop 會員不設會籍期限。 

Q2. 新會員制度推出後,舊有的VIP會籍仍生效嗎?

Q3. 如何計算累積消費及訂單數量?達到消費門檻後需要自己申請各會員級別嗎?

Q4. 如何開始使用big big shop,並登記成為big big shop會員?

Q5. 如忘記密碼,可以怎麼辦

Q6. 如何查看訂單編號及詳情?

Q7. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨,應該怎麼辦?

Q8. 在big big shop購物需要運費嗎?如何才可以豁免運費?

Q9. 如還未收到送貨通知,應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨?

Q10. 在確認訂單後,我可以更改送貨地址嗎?

Q11. 如何預約快遞派送時間?

Q12. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排?

Q13. 如供應商未能提供商品更換,可以安排退款嗎?

 
會員帳戶問題及VIP會員計劃

Q1. 如何升級

Q2. 新會員制度推出後,舊有的VIP會籍仍生效嗎?

Q3. 如何計算累積消費及訂單數量?達到消費門檻後需要自己申請各會員級別嗎?

Q4. 如何開始使用big big shop,並登記成為big big shop會員?

Q5. 如何使用手機或電腦登入big big shop?

Q6. 非會員能否在big big shop購物?

Q7. 如忘記密碼,可以怎麼辦?

Q8. 如何更改帳戶密碼?

Q9. 如何成為big big shop VIP會員?成為VIP會員有甚麼優惠?

Q10. 如何查看我目前的積分?

Q11. 積分會到期嗎?為甚麼我在購物後,帳戶未有立即新增積分? 

Q12. 成為VIP / 「萬元戶」 會員後,可以如何保持會籍?

Q13. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄?

Q14. 我可以如何更改手機是否收取「商品及優惠推廣通知」?

 
選購商品及確認訂單

Q1. 如何在big big shop瀏覽商品?

Q2. 如何把商品「加至購物車」及下單購買?在「購物車」如何編輯已選擇的商品?

Q3. 如何跳過「加入購物車」步驟,直接「立即購買」商品?

Q4. 如何添加「喜愛商品」? 在哪裡可以查看我的「喜愛商品」名單?

Q5. 如何了解更多有關個別商品的詳細內容?

Q6. 購買商品有數量限制嗎?

Q7. 如何查看我曾購買過的商品?

Q8. 我可以預購已售罄的商品嗎?

 
支付訂單及優惠

Q1. big big shop 接受哪種支付訂單方式?可以選擇「網上付款」或「貨到付款」嗎?

Q2. 為甚麼我在付款時,無法選用「OK便利店內付款」?

Q3. 成功購買或支付失敗時,會否有相關提示?

Q4. 如何取消仍未支付的訂單?

Q5. 如於交易進行中的過程裏未能完成支付,並出現「交易未能完成」的提示,有關款項會否被收取?

Q6. 在付款後,我可以更改或取消訂單嗎?

Q7. 如何領取「電子優惠券」?

Q8. 如何使用「電子優惠券」?

Q9. 如何使用「電子優惠碼」?

Q10. 如在下單時忘記使用「電子優惠券」或「電子優惠碼」了,怎麼辦?

Q11. 甚麼是「big big coin」?如何賺取「big big coin」?

Q12. 如何查看已經賺取的「big big coin」?為甚麼我在付款後,「big big coin」沒有立即增加?

查詢訂單
 

Q1. 如何查看訂單編號及詳情?

Q2. 如何進一步詢問訂單狀況?

 
商品配送

Q1. big big shop提供甚麼配送方法?如何得知商品使用甚麼配送方法?

Q2. 如何得知商品已抵達OK便利店?在OK便利店自取有時間限制嗎?

Q3. 如果我忘記了在指定日期內到OK便利店取貨,應該怎麼辦?

Q4. 訂單付款後,需要多少個工作日安排寄出商品?

Q5. 在big big shop購物需要運費嗎?如何才可以豁免運費?

Q6. 我會收到送貨通知嗎?

Q7. 如還未收到送貨通知,應否在購買時選擇的提貨日期前往OK便利店取貨?

Q8. 商品可否寄到香港以外城市?會否收取額外運費?

Q9. 在確認訂單後,我可以更改送貨地址嗎?

Q10. 同一訂單內的商品,能否派送至不同地址?

Q11. 如何預約快遞派送時間?

Q12. 如何添加送貨地址或更改現有送貨地址?

Q13. 若遇上颱風或惡劣天氣,會有特別的送貨安排嗎?

 
退貨、換貨及退款

Q1. big big shop 售賣之商品是否接受退貨、換貨及退款安排?

Q2. 換貨申請需符合甚麼條件?

Q3. 如供應商未能提供商品更換,可以安排退款嗎?

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